袁征收到信後，立即回信告訴該名客戶Email不是自動產生的，但對方還是不相信。因此，袁征只好邀請對方立即參與Zoom的視訊會議，以證明Email的確是袁征本人發出的。雖然這場視訊會議沒有成真，但是，該名客戶也不再懷疑Zoom了。
一直到今天，袁征有時依然會親自提供客戶服務，透過Email了解客戶決定離開Zoom的原因。不少客戶在收到袁征的Email後，都願意再給Zoom一次機會，有些客戶甚至變成了Zoom的死忠支持者！
這種重視客戶的態度，讓Zoom在2019年掛牌上市之前，就已經開始獲利。這在科技界的獨角獸中，是極少見的。
不相信傳統智慧，用獨特的方法建立團隊
在重視客戶的同時，袁征對建立自己的團隊有很獨特的看法。他認為，如果傳統智慧行得通，那麼每個人都會非常成功。因此，他在建立自己的團隊時，不會選擇那些有豐富經驗、一般大公司都喜歡的典型領導者。
比起過往的經驗，袁征在找尋新員工的時候會專注在有熱情、積極進取、渴望學習、願意和團隊一起成長、並能帶來嶄新看法的人才。他覺得當團隊成員有太豐富的經驗，就會過度依賴以往的成功來下判斷。
另外，袁征非常鼓勵團隊成員不停的學習，員工為自己或家人購買的任何書籍，包括童書都能夠全數報銷。
除了在僱用員工的準則和一般新創不一樣，Zoom在解僱員工時，也有不同的作法。一般的新創公司很講求效率，因此會在發現員工不適任時就馬上解僱。但是，袁征認為這樣會破壞團隊內的互信基礎與成員們的安全感。
袁征視團隊成員為家庭的一份子，所以他不會因為短期的績效不好就解僱該名員工。因為這樣做，會讓表現好的員工擔心，他們有一天也會面對同樣的命運。這將導致員工無法全心全意的為公司打拼。
但是，如果某位員工品格有問題，或是牽涉到歧視與騷擾，袁征會毫不猶豫的馬上將他解僱。
正因為袁征對團隊非常用心，他也得到員工的愛戴。根據美國就業網站Glassdoor在2018年6月公布的排行榜，袁征是美國最受歡迎的執行長。他的員工支持率高達99%。相較之下，臉書執行長馬克祖克伯名列第16、蘋果執行長庫克排第96名。
帶領一家年收入3.31億美元的公司是非常忙碌的工作，但是，袁征並沒有因此而忽略了家庭。他的大兒子是學校籃球隊的代表，而袁征幾乎沒有錯過他任何一場比賽，甚至練習賽。
袁征認為，這要歸功於Zoom的強大功能，讓他不需要像一般執行長一樣整天出差。而且，袁征還常常藉著這些會議，向其他人展示Zoom的新功能。例如一次他在會議中就Zoom的虛擬背景，讓與會者以為他在辦公室內。會議後他撤掉背景，他們才發現原來袁征正在籃球場陪他兒子練球！
袁征當年為了與女友常見面，才投入了視訊會議的行業。而今天，他卻因為這樣的工具，能夠花更多的時間陪伴孩子成長。或許，這才是他創業的初衷吧！
本文經授權轉載自創新拿鐵（原文：遠距離的愛情，是他創業的靈感！這位華裔創業家，用 3 招打造出年收入3.31億美元的視訊會議公司）
責任編輯／李頤欣
