常有人說全家快超越7-ELEVEN了，統一超商總經理怎麼看？進入統一33年、愛讀古書的他，有一套獨有的經營哲學，從古人話語裡淬煉出讓7-ELEVEN成長茁壯的智慧，似乎已徹底擺脫前任總經理、老臣徐重仁那巨大的身影，走出自己的一條路……
統一超商總經理陳瑞堂上任快5年，7-ELEVEN一年比一年賺錢。
他在新春媒體記者會表示，雖然去年外在景氣讓很多人擔心，但統一超商仍創下本業營收1400億、稅後純益98.4億和EPS9.46元3個新高，如果以稅前淨利來看，統一超商去年的獲利賺超過一個資本額。
隨著營運績效逐步展現，陳瑞堂似乎也徹底擺脫前總經理徐重仁的巨大身影，走出屬於自己的一條路。
很多人好奇，在去年零售業一片低氣壓中，統一超商哪裡來的成長動力？「基本功的優化和創新，」陳瑞堂的回答，沒有意外，和過去4年記者得到的答案一模一樣，愛讀古書的他，完全落實孔子所言，「吾道一以貫之。」
他始終相信，創新不能曇花一現，必須以厚實的基本功為基礎，創新才能延續，進一步累積成長動能。他口中的營運基礎，指的是7大元素，包括人、店、商品、物流、系統、制度和文化，「策略沒有變，內容要不斷創新進步，每個都長高一點，業績就自然堆疊上來。」
對陳瑞堂而言，垂直成長比水平擴張更重要，他要求門市人員要具備生意人的思維，做好單品管理，授權給他們滿足商圈顧客的需求，沒有大夜顧客的需求，可以不必24小時營業，更改變加盟主的分潤制度，讓他們做愈多賺愈多，無所不用其極，就是要追求單店業績的成長。
事實上陳瑞堂的策略也收到成效，去年統一超商只淨增加79家店，業績卻增加了67億，「未來每家新增店都必須有特色或意義，平凡無奇的店沒有必要多一家，」陳瑞堂說。
陳瑞堂當家近5年的最大挑戰，是人的思維革命，「擴店是一種空間革命，但卻是一次性的效益，想要延續效益，人的思維必須跟上來，」陳瑞堂坦言，改變一個人的思維很難，未來必須持續推動。
一改過去零售業只強調「Location、Location、Location」（地點），陳瑞堂認為未來零售業的經營需要「Location、Innovation（創新）、Communication（溝通）」。
陳瑞堂一以貫之的不只是營運策略，還有深居簡出一年只見一次媒體，以及向古人學管理的領導風格。
以前擔任行銷主管時，陳瑞堂不時就搬出《孟子》「不孝有三，無後為大」這句話，延伸出「不『肖』有三，無『貨』為大」提醒同仁，千萬不能經常缺貨，讓消費者買不到商品。
當上總經理之後，每個月一次的經理級以上會議，陳瑞堂還是改不了「講古」的習慣。
不久之前，他向內部主管闡述《世說新語》德行篇「謝安教子」的故事。東晉時期宰相謝安的夫人教導兒子，追問謝安說，「那得初不見君教兒？」 （為什麼都沒看到你教導兒子）謝安回答，「我常自教兒。」也就是說，謝安認為本身的行為就是一種教導，要求主管們向謝安學習以身作則。
陳瑞堂也經常抽考主管，「『常業』夠不夠大？」原來這是出自《韓非子》飾斜篇，「家有常業，雖飢不餓，國有常法，雖危不亡。」
他所說的「常業」，指的是「經常性業績」，比如說City Coffee、麵包就是「常業」，每天都能為門市帶來固定進帳，而型錄購物，則是無本生意，每一期都是全新開始，風險也比較大，「『常業』如果夠大，即使面臨不景氣的飢荒，也不至於餓死，」陳瑞堂不改其道，出口即成章。
面對網友指稱全家的創新已凌駕7-ELEVEN，即將取而代之霸主地位的說法，進入統一超商33年，笑說自己從文人變生意人的陳瑞堂，仍不慍不火地回答，「我更相信每天的全民公投，消費者用鈔票到店裡支持我們，這樣的大數據，比網路的說法更有說服力。」
文人風範的陳瑞堂，未來將如何繼續帶領7-ELEVEN領先下去，值得期待。
文/王一芝
本文經授權轉載自遠見雜誌（原標題：總經理陳瑞堂：策略一以貫之，每個都長高一點，業績自然來－統一超商去年獲利賺超過一個資本額）
