武漢肺炎病情從中國延燒至全球，去年12月初疫情爆發至今，全球確診感染人數已突破9800人，而台灣也有9名確診案例。為嚴防疫情擴散，並供應國內需求，我國行政院已宣布1月24日起暫時停止口罩外銷，然而這項政策卻引發部分人士批評，其中最受關注的就是藝人范瑋琪。
她日前於個人臉書上發文爆粗口痛罵行政院長蘇貞昌「泯滅人性」，引來大批網友撻伐，隨後她雖然刪除貼文，並在官方臉書上發表簡短的道歉聲明，但之後又發布與家人在通訊軟體的對話截圖，並說明要有「人溺己溺的同理心」，與此同時，她又在Instagram貼文的留言處持續與網友筆戰，不只讓許多人認為她「根本不知道自己錯在哪」，更被網友揪出貼文中落落長的英文有非常多語法錯誤。
從之前突然在微博上發文澄清自己從未偽造哈佛學歷，到現在的口罩風波，范瑋琪似乎屢在網路上引發爭議，近期連續兩日的發文也像是提油救火，不僅沒有平息眾怒，反而招致更多網友的反感，讓人不禁懷疑：她的公關處理究竟出了什麼差錯？
只是抒發心情，無法體會網路就是一個「世界」
對於許多新世代的年輕人來說，網路不僅僅是一個平台、一種工具，而是現實生活的一部分，網路上所呈現的身份與真實世界的地位不僅相同，有時可能還更重要。
根據美國作家馬克．普倫斯基（Marc Prensky）於2001年所發表的文章《Digital Natives, Digital Immigrants》，這群新世代（普遍定義為1980年代以後出生）的人又被稱作「數位原生」（Digital Natives），他們生長於數位科技已經發達的年代，對於網路的操作可說是瞭若指掌，甚至出現了依靠網路聲量與行銷而存在的新興職業——網紅。
相較於「數位原生世代」，出生於1980年代以前的人被稱作「數位移民」（Digital Immigrants），他們即便生長於電腦已經發明的時代，但當時的電腦科技只是「文字或數字處理系統」，而即使後來接觸到了網路與新科技，他們仍仰賴過去的經驗與思維，認為網路只是一種傳遞資訊的「工具」，而非一個人人都能創造新身份的「世界」。
這或許也是為什麼，范瑋琪低估了她的發文所帶來的影響力。即便她最初是在個人的臉書上發文，或許也只是忘記切換了貼文的隱私權，但在網路的「世界」裡，任何人的一舉一動都代表了他的身份，而絕非只是一個抒發心情的工具或平台，即便該則貼文設定為不公開，也難保截圖外流後，不免引發類似論戰。
持續與網友筆戰，忘記「個人品牌」的塑造
原始貼文在網路上流傳後，范瑋琪雖然隨即在官方粉專上發表聲明道歉，但之後又發布了家人在通訊軟體上替她加油打氣的截圖，內容中提到「你並沒有錯，只是言語直接、沒有修飾」以及「忍受別人的酸語並不簡單」等字句，其後在社群網站Instagram上發文時更直接在留言處回擊網友，表示「不想參與政治」，又提自己高雄氣爆捐了300萬都被忘記，種種情緒性發言不僅不像個公眾人物，反而讓人隱約想起中學時期那些愛鬧彆扭、犯錯卻愛牽拖的女同學。
即便並非靠網路聲量出道，原來是單純以歌唱及演藝事業起家的藝人，如今跨足經營社群平台，也必須顧慮到自己在網路世界的「人格設定」，也就是個人品牌的塑造，因為在社群網路當道的時代，網路上的人設反而成為現實中人們眼中的印象。
而不同於傳統的電視媒體屬於單向的傳播工具，網路社群注重「雙向互動」與「即時性」，在這樣的新媒體之中，少了電視節目剪輯修飾的過程，公眾人物更是得注意自己的一言一行，要知道，就算事後刪除貼文，網路上也有備份和截圖流傳，而在網路上與網友的針鋒相對，也很容易演變成無謂的對罵。
數位移民的掙扎，人設崩壞危機
口罩事件發生後，不少網友第一時間質疑「這真的是她本人嗎？口氣和用詞跟鏡頭前差太多了吧？」顯現在數位原生世代的世界觀裡，現實生活和數位空間是密不可分的，而這對過去被公司精心包裝過形象的藝人而言，更需謹慎以待。
幾個月前已因學歷造假風波失去一批粉絲的范瑋琪，如今又主動沾上話題敏感的口罩風波，不只讓人覺得她根本不是過去粉絲所以為的氣質高材生，甚至連基本的公關處理能力也相當薄弱。如此現實與網路上塑造的形象不一所導致的「人設崩壞」，更可能危及個人在現實生活中的聲譽。
生活在網路的世代，曾靠傳統方式出道的明星，如今成了「數位移民」也必須入境隨俗，學習新的數位語言；看待網路社群的經營，也不能只認為是一種抒發情緒的工具或平台，而是自身品牌形象的延伸，因為在越來越多的數位原生世代眼裡，網路上的形象、足跡就等同現實中的身份。而作為公眾人物，無論在現實或網路上都應該謹言慎行，以避免陷入個人聲譽危機。
責任編輯／李頤欣
