在這封通知當中，7–11總公司表示從 2012年4月到 2019年10月有 336件針對南上小阪店的客訴，客訴案件過多，再加上松本實敏店長經常在個人的推特帳號上發表中傷 7–11總公司的言論，如果南上小阪店店長松本實敏沒有限期改善的話，7–11總公司就會在 2019年12月31日和南上小阪店解約。
此外，7–11總公司在這封文件當中並未提及南上小阪店自行縮短營業時間，或自行預告將在 2019年12月31日和 2020年1月1日這 2天公休的事情。
談判破局，隔天就是最後一天
而後，南上小阪店店長松本實敏已經刪除個人推特帳號，並在 12月23日和 7–11總公司表明會改善服務態度，希望能維持和總公司的加盟合約，但 12月29日當天 7–11總公司代表和南上小阪店店長松本實敏談判破局，7–11總公司表明將在 2019年12月31日和南上小阪店解約，屆時南上小阪店將無法和總公司的系統連線，意即無法使用 7–11的收銀機系統與物流系統等。
由於南上小阪店店長松本實敏在早前即宣布南上小阪店將在 2019年12月31日和 2020年1月1日這 2天公休，所以南上小阪店和總公司談判破局的隔天（2019年12月30日）就是南上小阪店以「7–11加盟店」身份營業的最後一天。
年後開工上訴法院申請假處分
面對這麼突然的狀況，南上小阪店店長松本實敏表示門市內還有不少沒有銷售完的商品，所以在 2020年1月2日當天他還是會開店清空庫存，並預定在 2020年1月6日向法院申請假處分，確保松本實敏能維持南上小阪店店長的身份，和 7–11總公司繼續談判。
南上小阪店真如傳言服務態度很差？
回到 7–11總公司所謂「南上小阪店客訴過多，所以要解除加盟合約」的理由本身。根據 7–11在文件上的說法，9成的店舖一年不到 10件客訴，但南上小阪店光是 2019年1-10月就有 78件客訴，相較之下確實會認為南上小阪店客訴比較多。至於被客訴的內容，絕大多數都和停車場或亂丟垃圾有關。
附近停車格不足，在便利商店長時間停車造成不便
南上小阪店鄰近近畿大學東大阪校區，除了有大學校區外，近畿大學附設國高中也在附近。由於附近路很小條，沒有太多停車空間，每當近畿大學舉辦活動的時候，就會有不少要到學校參加活動的學生家長們，把車停在附近便利商店的停車格，南上小阪店也不例外。近畿大學只要一辦活動，附近便利商店的停車格就會被擠爆的問題，造成當地社區居民或消費者的不便。
