近年來，隨著各種社群平台興起，網紅、直播主、YouTuber等新興職業聲量水漲船高。許多原來以「傳統職業」謀生的人們，也開始跨足社群平台經營起副業，以社群平台結合本身執業知識，一波波掀起台灣社群平台熱潮。但經營「個人品牌」說來容易，要長久經營卻也是一門學問。
在網紅時代，每個人都身兼「創業者」及「產品本身」，網紅透過網路聲量創造品牌資本，並透過塑造「個人品牌」來行銷自己。個人品牌可以說是網紅的「人格設定」，意即自己在網路上的形象，而當單一事件或行為影響了網紅所建立的形象，便可能致使整個品牌陷入危機。
4種常見的個人聲譽危機
一間公司的品牌公關危機可能來自其製造的產品品質，或其財務狀況等等，而個人品牌的經營則常會碰到以下4種聲譽危機：
1. 學經歷遭質疑
這是最常遇到的個人聲譽危機，從一般的網紅到總統參選人，任何公眾人物都可能被質疑學經歷。面對此危機時，最佳的應對方式當然就是證明自己，除了拿出相關證明文件之外，也可以請能夠證明自己經歷的權威人士協助出面佐證。而最好的預防方式就是不要對自己的個人經歷有任何的誇大或造假。
2. 個人失言風波
網紅不像傳統公眾人物（如政治人物或藝人）會被記者堵麥，無預警地問出自己全無準備的問題，因此只要在發表文章或影片前先仔細檢視自己的言論，通常不會發生失言的危機。而如果本身就是政論型或時事議題型的網紅，在面對特定的政治或社會議題時，除非已經相當確定自己的立場，且能夠承受表態後勢必會引發的另一派反彈聲浪，否則應盡量避免對相關議題做出強烈的表態，也不要提及自己所不熟悉的領域或議題。
3. 受人身攻擊
正因網路是個公開但匿名的場域，網友言論常會變得大膽且不理性，許多網紅都曾因為自己的外型、性別、性向或出身等個人特質，遭酸民謾罵嘲諷。雖然面對這類攻擊，一般人都會出於本能想要反擊，不過這樣容易使情況演變為無謂的對罵，因此其實不需要特別的回應， 若出現過於誇大不實的指控再澄清就可以了。
4. 遭爆不法情事
這類型的危機分為兩種情況，一種是涉及公眾領域，如經濟或財務方面的問題，另一種則是私人領域，如倫理或道德方面。而在網路消息傳播極快的時代，即便最後是被冤枉的，也可能造成個人聲譽及形象的損害。因此若是遭誣陷，應該積極尋求法律途徑以證明自己的清白，但如果情事屬實，應該自己先坦承道歉，才有可能將損害降到最低。
看完以上4種網紅常遇到的個人聲譽危機及解決方法，再回頭看看一度網路聲量爆棚的網紅囧星人、理科太太及聖結石，在面對爭議及危機時，在哪些地方處理失當，導致自己的人氣逐漸下滑？
澄清變成樹敵：囧星人
知識型網紅「囧星人」一開始經營文字部落格，後來轉戰YouTube，頻道內容以書評及影評為主。冏星人從2017年開始走紅，2018年時卻遇到一連串爭議事件，導致個人聲譽危機，雖然爭議起因並不全是冏星人責任，但她在處理危機時太過急躁，往往在澄清過程中攻擊事件中的其他人，為自己樹敵過多，以致受到許多旁觀網友批評，最後淡出網紅舞台。
首先，在聯合報專訪事件時，冏星人因不滿報導下標造成網友誤會、批評，她選擇第一時間公開批評聯合報，而非私下聯繫媒體，更在事後與該報記者通話聯繫時，在對方不知情狀況下開啟直播，想向網友證明報導標題並非自己本意，導致爭議擴大，招致網友反感。
此後，冏星人又因公開批評合作夥伴引來風波。雖然她起初並未公開指名道姓，但身為「品牌經營者」，無論私下對合作夥伴有多不滿，都不應情緒化地把品牌平台當作私領域抒發心情的管道。如此一來不只網友看得莫名其妙，更是形同直接把合作夥伴放在網路平台上「公審」。
而在上起風波尚未平息之時，冏星人又再因以「中國台灣」介紹自己陷入政治表態風波。據悉，冏星人在進軍中國市場時，合作公司於她的微博上以「來自中國台灣」為她介紹。雖然冏星人事後澄清是想維護自己在台灣的市場，澄清微博上的推文並非自己發的，但公眾人物理應知道在進入中國市場，常會被要求作出政治表態。在與對方簽約授權時就應審慎考量，至少不致在「被表態」後再引發爭議。
面臨個人品牌聲譽危機時，有時應該要抽離「自我」，理性思考每一個舉動會在大眾心目中引起什麼樣的反應或印象，才不會在處理時過度急躁或情緒化，招致更多的批評。
不回覆質疑導致負面口碑：理科太太
網紅「理科太太」於2018年6月創立YouTube頻道，內容以分享大眾科普知識為主，因為言詞直率犀利迅速爆紅，在短短不到一年的時間內，理科太太頻道訂閱人數便衝破百萬。
但在一部名為「吃有機食物真的比較好嗎？」影片中，因影片內容與事實不符，不僅引來學者批判，甚至連農糧署都出面針對影片中的錯誤內容澄清，讓理科太太身為「知識型」網紅的可信度大打折扣。
另一項質疑，則是理科太太在接受電視媒體專訪時，曾以「矽谷創業家」為形象包裝自己，後來卻被網友發現她擁有國際化妝品牌企業千金的身分，而後又有網友質疑她創立的保養品公司，背後供應商根本是自家化妝品企業。對此，即便有經紀人出面否認理科太太赴美創立公司是靠父母出資，但仍然讓她「創業」的過程備受質疑。
而從影片內容錯誤到自身創業過程，面對網友各種批評、質疑及揣測，理科太太始終沒有給出正面回覆。
身為一位知識型網紅，理科太太給大眾的印象是講求科學、實事求是，因此在面對錯誤資訊時更應該出面澄清、修正或致歉，為免影響頻道內容可信度，連帶導致觀看人數逐漸下降。而今年11月底，理科太太宣布暫停更新YouTube影片內容，直到2020年春天才會再與粉絲見面。
回擊網友反遭酸開不起玩笑：聖結石
台灣YouTube界竄紅速度最快的網紅「聖結石」，從頻道開設以來，在八個月時間內突破百萬訂閱。聖結石的影片多以無厘頭玩笑及娛樂為主，後來也陸續發行個人單曲及迷你專輯。雖然許多人批評他的影片內容幼稚沒營養，但這對聖結石的「個人品牌」而言沒有太大影響，當時他頻道的主要受眾屬年齡層偏低的國小、國中生。
但聖結石身為一位娛樂型網紅，對於網友開他的玩笑卻嚴肅反擊。最為人熟知的例子就是一位粉絲在聖結石的臉書貼文底下以「科學麵」為玩笑，稱自己是「聖粉」，結果聖結石卻回覆「不好笑」，更表示「即使你說純屬玩笑，難道我也可以打著『純屬玩笑』的名號開您父母，或你珍視的人玩笑嗎？」此舉引來其他粉絲回嗆該名留言者，也讓其他網友開始酸他開不起玩笑，認為他明明知道自己公開回覆會引來支持者護航，卻仍時常帶頭讓粉絲攻擊任何批評者。
如此回應方式導致旁觀者反感，以至於當聖結石的YouTube頻道流失原本受眾時，也難以再吸引到其他支持者。如今坐擁百萬訂閱數的頻道，平均影片點閱數卻難以超越10萬。
其實身為網紅，本就會受人公開檢視評論，有時免不了不理性的謾罵或無心的玩笑，這時比起直接回擊批評者，選擇無視或以幽默但不直接指名的方式回應，都能讓自己的個人品牌形象大大加分。
本文部分內容經授權參考自遠流出版《個人品牌：斜槓時代成就非凡的7個自品牌經營守則》
責任編輯／李頤欣
