在名聲卓越的史丹佛大學，有一堂人人搶著修的課程：設計思考。這門課教學生如何在渾沌的生活中找到自己最想走的方向，幫助成千上萬人尋回對生活的熱情。究竟是靠什麼方法做到的？讓這門課的兩個講師來解答...
艾倫喜歡蒐集石頭，平日熱中把戰利品依據大小、形狀、種類、顏色分門別類。在一流學府就讀兩年後，學校要她選擇主修。老實講，從小到大，艾倫不曉得人生要做什麼，也不曉得以後該從事哪一行，但既然一定得選，念地質系似乎順理成章，畢竟石頭是她的最愛。
艾倫的爸媽以女兒為榮。哇，主修地質，以後是地質學家耶。然而，艾倫大學畢業後搬回家住，開始幫人帶小孩和遛狗，賺點零用錢。父母困惑不已，這種工作女兒高中就在做，而他們才剛付完昂貴的大學學費。女兒什麼時候才會搖身一變，成為地質學家？什麼時候才要展開事業？她讀地質不是嗎？理應成為地質學家。
真相是艾倫不想當地質學家。對於地球是如何形成、組成物質是什麼、前因後果又是什麼，她其實不太感興趣。她對田野工作也毫無意願，不想替自然資源公司或環保部門工作。製圖，不喜歡。寫報告，也不喜歡。她念地質，只是因為當初不曉得要選什麼科系，恰巧又喜歡石頭。艾倫大學文憑在手，老爸老媽又整天在耳邊碎碎念，但她實在不曉得該如何找工作，更不曉得人生的路怎麼走。
大學的確就跟大家講的一樣，是人生最美好的四年，但是一畢業，快樂時光就結束了。艾倫不曉得自己的困境並不特殊。許多人跟她一樣，不想找和主修相關的工作。在美國，甚至僅有27％的大學畢業生，後來的工作與當初念的科系有關。不論是「主修什麼，這輩子就會做什麼」，或是「大學是人生最美好的歲月（再來就是工作、工作、工作和無聊到死）」，困住艾倫的念頭，都是「無效的想法」（dysfunctional beliefs），也就是讓許多人無法設計美好人生的迷思。
無效的想法：大學念什麼，以後就得做什麼。
重擬問題：四分之三的大學畢業生後來做的工作，都和自己的主修無關。
珍妮從小到大都努力念書，到了35歲左右，開始收割甜美的果實。她一帆風順，從來不曾跌倒，先是畢業於一流大學，念完了頂尖法學院，接著進入專門打大官司的法律事務所，眼看就要功成名就。不論是大學、法學院、婚姻、事業，人生的一切，樣樣心想事成。珍妮靠著意志力和奮發圖強，要什麼有什麼，堪稱成功的典範。
然而，珍妮有一個祕密。
有時，晚上從矽谷最負盛名的法律事務所開車下班後，她會在華燈初上時，坐在陽台上流淚。她覺得自己理應擁有、應該追求的事物，統統都有了，她卻非常不快樂。她知道理論上，該為努力贏得的人生感到志得意滿，但是她一點都不開心，一點也不。
珍妮覺得自己有問題。有誰每天早上醒來是成功人士的代表，晚上睡覺時卻心有千千結，好像人生缺少什麼，一路走來似乎失去了什麼？一個人擁有全世界卻又一無所有，該怎麼辦？珍妮和艾倫一樣，抓著無效的想法不放，以為只要按表操課，跑完人生大地遊戲的每一關，最後就能過著幸福快樂的日子。珍妮不是特例。在美國，三分之二的人不喜歡自己的工作，15％的人甚至達到痛恨的程度。
無效的想法：只要成功，就會快樂。
重擬問題：真正的快樂，來自打造適合自己的人生。
唐納腳踏實地賺錢，同一份工作做了超過30年。房貸差不多快繳完，孩子拉拔到大學畢業，平日也有好好存退休金，擁有踏實的事業、踏實的人生，每天起床，上班，繳帳單，回家，上床睡覺。隔天早上起床，上班，繳帳單，回家，上床睡覺。工作，繳帳單，工作，繳帳單。
多年來，唐納一再問自己同一個問題。不管是在咖啡廳、餐桌上或教堂裡，他都在想那個問題，甚至到家附近的酒吧也沒丟開。幾杯威士忌下肚後，可以暫時忘掉，但酒醒後又會想起來。近十年的時間，那個問題讓唐納半夜兩點醒來，站在浴室鏡子前自問：「我究竟為什麼要過這種人生？」
每個夜深人靜的時刻，鏡子裡回望的那個人，從來不曾給他答案。唐納的無效想法和珍妮很像，只不過他撐得比較久—一輩子認真上班，事業有成，理應快樂才對。人生這樣就夠了吧？唐納另一個無效的想法就是，人生如果向來這麼過，以後也非得這樣過下去。要是鏡子裡那個人能告訴唐納，他不是世上唯一覺得被困住的人，沒人說以前做什麼，以後就一定得做什麼，那就好了。光是在美國，44歲到70歲之間，有超過3千1百萬人渴望擁有「安可職涯」（encore career），也就是能帶來人生意義、不間斷的收入，還能造福社會的工作。其中一小部分人找到了安可事業，但是大部分的人都不曉得如何著手，擔心年紀大了，想做什麼重大改變都來不及了。
無效的想法：太遲了。
重擬問題：設計你熱愛的人生，永遠不嫌遲。
每個人都被問過：「你以後要做什麼？」這是人生非常基本的問題—不論我們是15歲或50歲都一樣。設計師喜歡問題，不過他們熱中的，其實是重擬問題（reframing question）。
「重擬」是設計師最重要的思維。許多優秀的創新都從重擬的過程開始。設計思考永遠告訴我們：「不要從問題開始，從人開始，從同理心開始。」一旦對產品使用者有同理心，就會知道該從什麼觀點出發，腦力激盪一番，開始打造原型，找出問題中的未知數。
這樣的流程一般會啟動重擬的過程，有時也稱為「軸轉」（pivot）。重擬是指依據問題的新資訊，重新描述觀點，接著再度發想、重新打造原型。舉例來說，一開始，你以為自己要設計產品（新咖啡口味、新型咖啡機），接著發現其實是在重新打造咖啡體驗（星巴克〔Starbucks〕），於是你開始重擬。或者，想打擊貧窮的話，別再貸款給國內的富裕階級（例如世界銀行〔World Bank〕做的事），改而借錢給窮到還不起的人（微型貸款與孟加拉鄉村銀行〔Grameen Bank〕）。蘋果想出iPad點子的團隊也一樣。他們徹底重擬了可攜式電腦的使用經驗。
人生的設計也需要很多重擬的過程，最重要的觀念重擬是瞭解到：「人生無法事先做完美的規畫」。人生不只一個解決方案，沒有標準答案是好事。人生可以有各種設計，每一種設計都能帶來希望，你可以過著有創意、不斷開展、值得體驗的人生。人生不是死的，而是一種體驗，設計並享受那個體驗，將帶來無限樂趣。
「你以後要做什麼」這個問題，重擬之後，變成：「你以後想成為什麼樣的人？」生命的重點是不斷成長、不斷變化。人生不是靜態的，沒有固定終點，也不是回答完以後要當什麼樣的人之後，一輩子就這樣了，不能再變。沒有人真的知道自己想要什麼，就算是那些決定當醫生、律師、工程師的人也一樣。所謂的要當什麼「師」，只不過是模糊的人生方向，一路上依舊會有許許多多的問題。人們真正需要的是一個「過程」—一個設計過程—找出自己要什麼、想成為什麼樣的人，以及如何打造自己熱愛的生活。
用設計師的頭腦思考
各位開始設計生命之前，得先讓頭腦轉成設計師的思維。後文會介紹幾種簡單方法，不過首先有一件事大家一定得知道：設計師不是靠「用想的」，而是靠「打造」。什麼意思？意思就是說，不能只是憑空發想眾多有趣的點子，但沒一個跟真實世界有關—或是跟真實的自己無關。各位得打造東西（我們稱為做出「原型」），東試一下、西試一下，在過程中享受諸多樂趣。
這樣講簡直是誇大的抱怨。可是許多人告訴我們，他們的生活真的就是那樣。就連喜歡自己的職業的幸運人士，也常感到沮喪，苦於設計不出平衡的生活。該是讓我們換個腦袋思考的時候—一切都要重新出發。
設計生命需要五種心態，分別是「好奇心」（curiosity）、「行動導向」（bias to action）、「重擬問題」（reframing）、「覺察」（awareness）、「通力合作」（radical collaboration）。這五種心態是各位的設計工具。有了它們，什麼都能打造，包括打造出自己熱愛的生活。
當個好奇寶寶
帶著「好奇心」看世界時，萬事萬物都新鮮，生活變成一種探索，事事好玩。最重要的是，好奇心會讓人「沒事就交到好運」。有人不管走到哪，都能碰到機會，其實是因為抱持了好奇心。
試一試
擁有「行動導向」心態，意思是打定主意一路往前走。如果想知道，自己究竟該做什麼，光是坐在椅子上想破頭，一點用也沒有。多思無益，去做就對了。設計師會多方嘗試，這裡試一試，那裡試一試，打造出一個又一個原型，屢敗屢戰，直到找出可解決問題的方案。有時，他們發現真正的問題，根本不是當初想的那樣。設計師不抗拒改變，也不會執著於得出原本設想的結果。設計師關注接下來會發生的事，而不是最後的結果。
重擬問題
設計師卡住時會「重擬問題」。重擬的目的是確認自己在解決的問題，真的是該解決的問題。生命設計的關鍵重擬，讓我們能退一步檢視自己的偏見，開啟新的解決方案空間。本書會不斷重擬問題，打破讓大家無法找到想要的職涯與人生的想法。「重擬」可以協助我們找到正確問題以及正確解答。
一切都是過程
人生很麻煩，有時努力往前踏一步，卻感覺像退了兩步。這個原型錯了，得拋掉。過程中，重點是「放手」—放掉一開始的點子，放掉「還不錯、但普普通通」的解決方案。有時搞砸原本想發明的東西，反而會出現驚人的美好設計。生命設計是一趟旅程，不要執著於終點目標，而要專注於過程，隨機應變。
請別人幫忙
「通力合作」的精神很簡單—你不是一個人。最優秀的設計師知道，優秀設計需要通力合作，需要一個團隊。你不必靠自己想出非凡的生命設計；設計是通力合作的過程，許多最棒的點子其實來自其他人。只需開口，知道該問什麼問題，就可以了。
別管什麼熱情了
很多人腦子裡有一種「無效的想法」，覺得只要找到自己的熱情，事情就解決了。只要知道熱情所在，不管什麼事都能神奇地迎刃而解。我不認同這種說法，理由很簡單：大部分的人不曉得自己的熱情所在。
我們的同事威廉．戴蒙（William Damon）是「史丹佛青少年研究中心」（Stanford Center on Adolescence）主任。他發現12歲至36歲之間的年輕人，只有五分之一的人清楚知道自己想朝什麼方向發展、人生想幹什麼，以及理由。4我們兩位作者的經驗很類似，不論什麼年紀，八成的人不太曉得自己對什麼有熱情。
大家弄不清自己要什麼，也因此他們和職涯顧問的對話常常像這樣：
職涯顧問：「你對什麼有熱情？」
求職者：「我不知道。」
職涯顧問：「那就回去找出你的熱情。」
有的職涯顧問會讓人做測驗，評估興趣、長處或找出技能。然而，做過那種測驗的人都知道，做出來的結果沒個結論。再說了，就算測驗說你可以當機師、工程師或電梯技師，幫助也不是太大，你不太可能突然從事那些行業。也因此，大家應該找到熱情所在，不是很有熱情。培養熱情需要時間，研究也顯示，對多數人而言，熱情是試過之後才會出現的東西。要先試，才知道喜不喜歡，然後才能精通—無法「事先」就知道熱情所在。講得再簡單一點，熱情是良好生命設計帶來的結果，而不是源頭。
事實上，多數人對許多不同的事物抱持熱情，唯一能找出人生想做什麼的辦法，就是打造某些可能的生活原型，試試看，哪種生活能引起共鳴。講真的，設計你愛的人生，不必知道自己的熱情所在。一旦知道如何靠著原型一路前進，就能踏上旅途，找出自己真心喜愛的事物，有沒有熱情都無所謂。
作者簡介｜
比爾‧柏內特
史丹佛大學設計學程（Design Program）執行總監。
戴夫‧埃文斯
史丹佛大學產品設計學程（Product Design Program）兼任講師、管理顧問、美商藝電（Electronic Arts）共同創始人。
本文經授權轉載自大塊文化《做自己的生命設計師：史丹佛最夯的生涯規畫課，用「設計思考」重擬問題，打造全新生命藍圖》
