問8:華航很多客艙經理是男生嘛?
答:華航的公司組成很特別,因為華航是半官股的公司,所以很多人進到華航是因為他們以前可能是籃球國手,軍官,或是其他公家單位退休下來,所以很多有官職的都是年長的男性。不過最近公司有在提拔一些年輕的空服員,培育新血。
問9:會有遇到無理要求的客人嗎?
答:比較多是請我們幫忙搬行李到置物櫃,但是我們會跟他表明請她下次要自己搬,因為這本來就不是我們的服務範疇,幫忙搬行李不只容易因此受傷,公司也未必會算為因公受傷,吃力不討好,所以多半是拒絕居多。
有一次遇到日本的年長阿伯,起飛前,請他要把隨身行李放到腳下前方,但當時他沒有動作,飛機又要起飛了,所以我就直接幫他把行李往前挪,但是他就用腳踢我,那時候跟他同團的日本阿伯都在笑,感覺就很不舒服。當時我就報告座艙長,請會日文的同事進行翻譯,跟他說明他剛剛的動作讓我感覺非常不舒服,請他跟我道歉,否則我們等一下落地以後會請警察來處理。
問10:承上題,這樣的狀況也能請警察處理嗎?
答:這等於是會影響到飛安,甚至包含你用口頭罵人,我們都有權利請警察上來處理,只要你在飛機上有任何脫離常軌的動作,機上人員都有可能以飛安名義請警察來進行協助處理。
也有遇過客人會在廁所偷抽菸,其實廁所都有煙霧偵測器,我們都會知道狀況,這時候我們也會告知乘客會請警察處理。
(筆者:其實很多事情,只要掛上飛安這個字眼,都可以要求警方來協助,所以千萬不要在飛機上做出奇怪的事情阿!)
問11:你們的薪水是怎麼算的?
答:我們薪水有分3個部分,講起來非常複雜。
底薪:底薪是台幣計算,大約2萬出頭,逐年調升
飛行加給:是以飛機後推到飛機落地的時間計算,剛開始是一小時130,逐年增加
per diem(離境加給):飛機後推到台灣靠橋為止,一個小時美金5元
每個月的總飛行時間是70小時,每個月大約有6、7萬的薪水,85小時以上大約有7、8萬,但年終不到底薪的一個月,三節大約是幾千元,所以一年大約是100萬左右的年薪。
問12:你們的職位有什麼升遷管道嗎?
答:經濟艙一般組員→商務艙一般組員→經濟艙事務長→座艙長→組長→副理→經理
一般組員就是一般的空服員,經濟艙事務長是管轄經濟艙的人,座艙長是管轄整個飛機的人,組長以上開始進入辦公室管理每一組組員的排班、獎懲等等事務,組長在公司已經算是蠻高的職位。但是我們公司的人很多是酬庸來的,他們很少離職,大多都會做到退休,所以升遷管道不暢通。