點選「願意」的客戶會看到一個需要他填寫聯絡資訊以及服飾喜好的表單。Katrina 就會根據填寫的資訊為客戶搭配服飾。當他找到 5 件合適的服飾後，就會先透過 PayPal 向客戶收取 20 美金的「造型費」。他認為，只要有人願意先付這筆費用，那他應該就是真正有心購買的人。而這個收費模式，也一直被沿用到今天。
當 Katrina 收到客戶的付款後，他就會寄出含有 5 件服飾，以及一張紙本問卷的「Fix」。客戶收到後可以試穿並選擇他想要留下的，然後將不要的，連同填寫好的問卷一起退還。Katrina 收到退貨後，就可以根據客戶所留下的服飾，扣除預收的 20 美金，然後再透過 PayPal 向客戶索取剩餘的費用。
另外，Katrina 也會請工讀生將客戶填寫的問卷更新到系統中，好讓他更清楚客戶選擇某件服飾，或是沒有選擇某件服飾的原因。而這就是 Stitch Fix 最初的大數據。
由於 Katrina 沒有太多的錢做宣傳，所以，在這段期間，Stitch Fix 都是透過口耳相傳來增加客戶。 在 2011 年的夏天，他的客戶從 29 人、到 35、到 110、到 235 逐月上升。
4. 募資困難，所以更要專注於提升獲利
三年後，Stitch Fix 開始轉虧為盈。到了 2016 年，它的銷售量達到了 7.3 億美金。Katrina 需要更多的資金。因此，他再次尋找願意投資的人。
但是，找到願意投資的人真的非常困難。首先，Stitch Fix 的商業模式需要先向服飾廠商購買很多服飾。而這會找出存貨的壓力。
另外，Stitch Fix 需要僱用「造型師」為客戶量身打造「個人化」的推薦。這是因為 Katrina 相信，有一些判斷還是需要由人來處理。而投資人正好也不喜歡需要太多員工的新創。
而更大的問題在於 94% 的投資者都是男生，而這些男生都對女生服飾沒有太大的興趣。
雖然如此，Katrina 在 2017 年 5 月成功的募得了 4,200 萬美金。
募集資金的困難，讓 Katrina 決定要更專注在增加公司的獲利能力與資本效率。Stitch Fix 之後也成功的靠著營運所賺到的錢，開展了新的業務，包括男生服飾以及大碼女性服飾。
5. 大數據結合造型師，提供客戶最貼心的「個人化」推薦
Stitch Fix 能夠在開業 3 年內就開始獲利，最主要是因為 Katrina 對大數據的信任。
數據可以根據客戶過往購買的紀錄、最近流行款式、天氣資訊來建立推薦清單。但是，真正能夠確保這些推薦能夠做到「個人化」的，就是一群的造型師了。
