當你能夠用耳朵和眼睛聽懂對方、了解他的內在情緒和想法後，恭喜你進到第五個階段了！這時若想要表達自己的心情或是確認對方目前心理狀態時，切記要保持中立客觀的態度，不要以批判性的口吻回復，讓對方知道你仍是支持他的。
最後一個階段較為挑戰性，就是引導講者。當你告訴對方你的建議和想法時，必須是有用的資訊，更有建設性的做法。而一個好聽眾絕不會「綁架」你們的談話，會讓講者有足夠分享的空間。
要成為一個好聽眾，各階段是相互影響的。舉例來說，若對方似乎不重視你提出的建議，甚至不把它當作一回事，那麼你就要想想看，是不是哪一階段出了問題，有可能是你在過程中分心，一直滑手機，或是對方看起來已經難過得快哭出來了，你卻還自顧自地數落他曾犯下的錯誤。
不論是面對同事朋友還是家人伴侶，想要有效溝通，就得先成為一個好聽眾。希望看完本文後，破除了你對「好聽眾」的迷思外，還能試試上述介紹的六個階段，讓你也有機會成為一個好聽眾！
作者／Shanna
本文經授權轉載自創新拿鐵，原標題：有效的溝通從聆聽開始！成功「聆聽者」的4大秘訣
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