無論年齡大小、位居什麼樣的職位或從事哪一行，我們都需要認知到品牌的重要性。
我們是自己公司的CEO，這間公司就叫做「我」股份有限公司。
在現今的商業世界裡，我們最重要的工作就是強力行銷「我」這號品牌。
——湯姆．彼得斯（Tom Peters），著名管理學家
個人品牌為何跟溝通息息相關呢？要知道，你說的每字每句——無論是語言或非語言訊息，代表的都是你的品牌。如果你認為自己沒有品牌，那就錯了；你肯定有的。別人會根據過去與你往來的經驗，預測你今天也會採用類同之前的溝通方式。你撰寫電子郵件、傳送訊息、處理問題、讚美別人、批評別人的方式等（例子不勝枚舉），無一不在建立你的個人品牌。
在前一章裡，我們探討到你的目標，而你所建立的個人品牌與你的目標密切相連，它也是讓對方能夠聽懂你的關鍵因素。繼續往下閱讀前，請先想想自己心中的目標。你要採取哪些行動去達成目標？你是否做到始終如一？保持前後一貫的作風，讓別人預測得到你的溝通方式，如此一來你的品牌才得以建立。主動建立和行銷你的品牌，而非被動地讓別人替你決定。
我們必須投資自己的品牌：從外貌、學習項目到個人和工作專業的發展等，這些都是我們要投資的重點。總之，為了維護你的品牌，你要花心思經營這些項目。
隨便走進一間飯店或是公司大廳，觀察一下周圍環境，相信你可以馬上描述出它們的品牌形象。同樣地，你的穿著打扮就是你個人品牌的裝飾。人們只要打量你，就可以描述出你的品牌形象，儘管你還沒開口說一句話。
由於我們處在一個十分注重形象的商業世界裡，成功人士向來投注許多心思在他們的個人品牌上。所謂的投注大量心思，意味著注重細節與一致性，並在溝通前深思熟慮、採取額外措施，以確保溝通過程中傳送的所有信息都是一致的。
現身說法
有一次，我正在為某家大型製造公司舉辦研討會，其中有位主管告訴我一個故事。
他說他曾經跟老闆提到他很喜歡自己當時的工作，不想成為經理。
從此，他在老闆心中便烙下這樣的品牌印象，在他底下工作的那段期間，他從未獲得升遷機會。
時至今日，他才意識到原來是自己建立起那樣的品牌形象，以至於無力扭轉，直到後來換了部門才重獲機會。
——形象力學創辦人基姆．佐勒
要改變別人對你的負面觀感非常困難。一旦你給人留下一個負面印象，你必須用一個接著一個的正面印象去彌補。但假如你沒有機會這樣做的話，恐怕很難扭轉回來。事實上，根據《自然—神經科學》（Nature Neuroscience）期刊上刊登的哈佛大學心理學系於二○○九年發表的一項研究指出，如果你給別人的第一印象是負面的話，隨後你得用八次正面印象去改變他們對你的負面觀感。底下做法有助於我們避免在第一次碰面就給人留下不好的印象：
1.你的品牌必須要因應環境和情況做調整，但同時不喪失真實的自我。換言之，你要考慮到性格、文化和周遭環境，並且在不失去自我的情況下去調整。
2.在選購行頭時，要重質不重量。以貌取人是人之常情，要別人有翻閱你這本書的欲望，封面至少要夠吸引人。因此，你有必要花時間費心裝扮，確保自己成為你期望別人看到的模樣。
3.每天都要活出你的個人品牌，別小看聚沙成塔的力量。無論是你的裝扮、行為或舉止都要保持一致；一致性才能建立品牌。
4.切記，就連撰寫電子郵件的小細節，也能提升或貶損你的品牌形象。所以請反覆重讀所寫的信件內容，每一封信都是別人如何看待你的永久證據。
5.慎選用字遣辭，不用粗鄙的俚語，以打造良好的品牌。避免使用「啥」、「就醬子」、「瞭」和「呦」這類的字眼。
6.遠離負面的閒聊。負面談話和傳播八卦很容易摧毀你的品牌。如果大家得知你說過某某人的八卦，你就有可能被貼上﹁辦公室八卦廣播站長﹂的稱號。你的一世英名可能毀於一旦，而且很難補救回來。此外，這樣還會危害你的人際關係，成為某些人的拒絕往來戶，關係永無重建之日。
7.呈現自己的最佳狀態。每天都是全新的一天，隨時把你的目標放在心上、提前做好準備，日復一日地強化你的品牌。
現身說法
我的同事山姆是辦公室裡最聰明的傢伙，但問題是我不想帶他去參加客戶的會議，因為我無法確定他是否會穿著得體、還是一副剛睡醒的模樣。
我提不起勇氣向他開誠布公，只好每次都避免找他一同前往。
—無線產業顧問法蘭克
循序漸進地建立一個正面品牌，對於你邁向未來的成功深具重要性。以下讓我們用成本效益的角度，向你剖析品牌一致性的重要：
你想改變哪些習慣或行為來提升自己的品牌？為提升品牌所付出的代價，是否值得你付諸改變？倘若你維持目前的處事習慣，是否有助於你未來的成長與進步、甚至成功呢？
你不妨從自己品牌裡找出某項元素或某個特定行為，權衡它的成本與效益，藉此評估它對你的職業生涯是有所助益或造成傷害。
現身說法
在我們完成課程三個月後，有位客戶打電話來與我們分享個人品牌重塑對她的影響。
她說她已經改變了穿著打扮，雖然依舊前衛但看起來比較專業；這麼做連帶改變了她的反應模式，講話時不再提高音量。
此外，她開始認真閱讀每封電子郵件，在寄出前確保沒有錯別字，而且信件內容極具專業性。
她的轉變十分明顯，以至於有愈來愈多的同事前來尋求她的建議和指導。
—— 某玩具和遊戲公司的高級潛在合夥人蘇珊
書名：說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課。
作者：基姆．佐勒（Kim Zoller）、凱芮．普雷斯頓（Kerry Preston）
出版社：時報出版
出版日期：2019/09/17
本文經授權轉載自時報出版《說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課。》
責任編輯／柯翎肇
