最近和許多朋友聊天，聽到了好多類似的故事。有的朋友是新人，有的朋友是老鳥，但共同的情況都是：「自己明明做得半死，上司卻覺得自己沒做事、沒貢獻！」
遇到這樣的事情，我們難免不禁都會開始懷疑，究竟是自己真的努力不夠、能力不足，還是有哪裡惹惱了上司，使對方要刻意為難？
但必須要說，其實要遇到「刻意刁難之上司」的機會真的不多。因為「主管/老闆/案主」通常要忙自己的事情就已經夠累的了，若非真的心胸特別狹窄、聘雇資金不足，還是有什麼利益衝突或深仇大恨，否則一般是不太會「明明沒事卻故意找碴」的。人家也沒那麼多閒功夫來欺負你呀！（當然運氣不好還是有可能遇到）
所以說，在大部分的情況裡，上述問題發生的原因大多都是出在「溝通不良」上，也就是不懂得做好「向上溝通」的功課。
「向上溝通」是不論「上班族」或「soho接案自由工作者」都需要學會的事情，而且越早明白，日子就會越好過！
剛出社會時，我也是一個非常不擅長「向上溝通」的人。因為自小就比較內向，再加上華人從小所受的教育向來都是「少說話，多做事」，所以總是一個人悶著埋頭苦做，也因此走過不少冤枉路。
當時總覺得，要自己說「我現在在做XXX，而且目前成效是XXX，成果超好的欸！」什麼的，感覺實在太害羞！殊不知這時候害羞，之後你就會「害了了（台語）」！
主管不知道你平常都做了什麼，甚至說不出你手上負責的專案時，自然就沒辦法在有好機會來臨時，幫你加持，推你一把。更慘的是，還有可能會以為你「沒在做事」。
而企業不了解你所帶來的貢獻，自然就看不見你的價值，更遑論記功、加薪與升遷了！
這類型的工作者，作為「上班族」，主管容易因為「不知道你在幹嘛」，而認為你「打混摸魚」，進而開始對你「提出更嚴厲的要求」，或懷疑你對公司的貢獻；作為「自由工作者」，案主會不知道自己所花的錢都「產出了些什麼」，甚至開始質疑你的能力，覺得付錢給你好像「不是那麼值得」。
還好後來我遇到了一位很會引導，也願意跟我說真話的主管。她耐心的仔細詢問我的每項工作內容與成果（不要期待每位主管都會這麼有空），然後驚訝的告訴我：「妳做了這麼多有趣也有價值的事情，為什麼都不說，為什麼都不讓大家知道呢？如果妳可以隨時讓我知道妳手邊工作的進展，我也可以多幫妳一些呀！妳要自己學著說，不然沒有人會知道妳在做什麼的。」
她的話猶如當頭棒喝，使我瞬間明白了過來。是呀！身為一個「行銷人」，我每天拼死拼活的替公司、替品牌行銷，難道到頭來竟然還不會「行銷自己」嗎？
於是後來我開始努力克服自己喜歡「悶著頭做事」的性格（雖然這真的非常違背我自閉的本性），時常提醒自己要懂得「自我行銷」、要學會「向上溝通」、要試著練習「讓大家知道我的任務進展 & 成果，以及其中的價值和重要性」。職涯路上也因此少了許多誤會，多了不少掌聲，生活頓時整個都輕鬆快樂了起來啊！
這對我後來離開「上班族生活」，開始「自由接案」成為Freelancer的生涯也非常有幫助。懂得「報告現況、向上溝通」後，跟案主合作起來也會比較順暢。對方會更能「明白你對他的價值」，你也比較能夠「做出案主所期待的成果」，大大減少很多的「摩擦」與「來回修改」成本。
其實以上特別強調的「說明工作進展」、「展現工作成果」，只是「向上溝通」的其中一環，但對職場朋友們來說，卻是非常重要關鍵課題。做這件事情的目的，並不在於「邀功、炫耀」，而是要讓你的「案主/主管/老闆」能夠掌握「你在做什麼」，並清楚的了解到其中的價值。
因為「案主/主管/老闆」真的「沒空」去觀察你每天都在做哪些事！大部分的時候，他們看到的只有「成果」，而且是「你所回報給他們的成果」。
所以別再幻想自己只要一聲不吭的悶頭做事，「案主/主管/老闆」們就會每天偷偷觀察你的努力、發現你的貢獻，然後有一天感人的自己走到你身旁拍拍你的肩膀說：「有你真好！」大部分的情況都是：「他們太忙了，不知道。」
所以你一定要自己說出來讓他們知道。這也是你唯一可以為辛勤工作的自己「勇敢一次」的地方啊！
還記得當年被主管點醒之後，開會時都會忍不住開始欣賞起身邊前輩們「報告工作進展」、「展現工作成果」的精彩表現。每當看到身邊職場前輩，用簡單的短短幾句話，就輕鬆說出自己最近的努力、成果與最大貢獻，讓眾人喝采連連時，我都會在心裡情不自禁的發出「哦！哦！！！」的崇拜驚嘆聲！那種不卑不亢、輕描淡寫的自信帥勁，不就是成功者們都應該具備的「自我行銷能力」嗎？
從現在開始，試著練習看看，用一句話，說明自己的工作職掌與進度現況；用一句話，說明自己的專案成果、價值貢獻與這其中對企業的意義吧！（不要懷疑是否要進行這個看似搞笑的練習，因為有些事情不練習，還真的講不好。甚至就算讓你幸運遇到和我當年主管一樣，願意耐心詢問的上司，你還可能會一時回答不上來呢！）
舉例來說，你可以說：「我最近負責XX店家新官網的架設、網站內容與SEO優化。目前網站已大致建置完工，XX功能、XX功能都已完備，內容也已經產製完成，目前正在進行網站測試 & 網頁內容的優化。預計下週五可以上線。」或者「我所負責的XX行銷專案，為公司帶來了 1 萬次App下載，與 5 千位活躍用戶，上個月的 5 星留言評分共有 500 則…」之類的。
你與「案主/主管/老闆」之間的誤會、代溝越大，「主動向上報告」的頻率就要越頻繁。如果雙方不嫌煩的話，每天回報進度也ok。重點是要讓對方開始明白你，進而能夠信任你。
當然，除了上述所說的「不懂得向上溝通報告成果」之外，「努力工作，卻被主管認為沒做事」的原因，也有可能是因為自己「做事抓錯了重點」或「努力的方向出了問題」。可以靜下心來，想想看自己努力的方向是不是錯了？工作上到底什麼才是最重要、最緊急的，有沒有抓錯了重點？可以跳脫出來，站在企業的角度思考「什麼才是最重要的」。試試不同的方法，然後盡量學著「獨立解決問題」，訓練「自己找答案的能力」。
實在不確定的話，就有禮貌的多去請教同事、前輩與主管，然後趕快記下來、學起來！相信只要好好的請教，大家都是很願意幫忙、給建議的，透過這樣的過程，也能提早發現問題，釐清重點、導正方向，讓工作更得心應手喔！
千萬別讓「失敗的溝通」抹滅了你的努力與成果啊！好好嘗試去表達、展現自己，為自己而勇敢吧！
本文經授權轉載自野放上班族（原標題：埋頭苦幹，老闆卻以為你沒做事？！不管菜鳥或老鳥，不懂「向上溝通」只有慘！｜上班族 & Freelancer都該知道的事）
責任編輯/李頤欣
