亞馬遜顧客至上的文化，絕對不只是擺張椅子做做樣子而已，還搭配嚴密的『指標文化』，落實、監控、不斷提升顧客服務的所有細節。」（引用自商業週刊）
7.做自己在意的事情
了解自己在意的事情是什麼，並試著改善這件事。Netflix創辦人 Reed Hastings 認為光碟出租與歸還流程、時間限制和逾期的罰款相當擾人，所以他先問了典型的「為甚麼？」。「為甚麼我要付這些費用呢?」再來，他又問了：「如果套用運動健身俱樂部的經營模式，影片出租生意或許能掀起革命？」正因為Hastings在意影視享受，我們現在才有Netflix可以看。
8.盡量減少開支
切記，投資人給你的錢，不是你自己的錢，要妥善利用。
9.獲取「拉麵成本」
Graham解釋：「拉麵成本」指新創企業獲利得剛好，足夠日常開銷、維持生計的成本。
10. 避免分心
基金、雜誌攝影、副業等等，對企業的幫助有目共睹，但是，當它們占據了你的注意力和時間時會忘記根本，因此要小心分心。
11.避免士氣低落
只有靠你，事情才能完成；如果你什麼都不做，事情也不會自己做好。
12.不要放棄
要是連你都不相信自己，還有誰會相信你呢?
13. 創業路上，失敗是難免的
創業路艱難，找投資者、資金都不容易，但如果你有信念，就繼續努力下去吧！
說到不放棄和創業上的失敗，我們不得不提Space X和Tesla創辦人伊隆‧馬斯克（Elon Musk）。從2008年開始，Space X三次發射火箭都失敗。為了吸引投資，Space X必須證明能成功發射火箭，但馬斯克那時手上的資金，只夠發射一次，若是失敗，Space X將會破產。更慘的是，那時Tesla也瀕臨破產，因為他們的第一輛電動汽車Tesla Roadster不被看好，更不用提2008年的金融海嘯，更讓馬斯克的處境雪上加霜。
幸運地，美國太空總署（NASA）提供一筆16億的資金，幫助Space X。
第四次的火箭發射，成功挽回公司；同時，馬斯克湊了資金來保證Tesla的運作，也和投資人達成協議，獲得投資，讓Tesla轉虧為盈。
一直到2016年9月1日Space X載著Facebook的衛星準備升空，結果卻在發射時發生爆炸，導致火箭發射失敗。雖然面對各方指責，Facebook創辦人祖克伯更是在自己的臉書上發表對Space X的失望，但馬斯克在處理後續責任賠償問題時，仍然沒有想要放棄經營Space X的念頭！
創業教父Paul Graham以過來人的身份，觀察企業、找出創業應該注意的事情，並整理出創業原則與大眾分享。看完Graham說的小故事，我們才能知道要找出適合自己的事做；聽完了蘋果、Facebook創立契機，我們知道「解決問題」、「找出顧客要什麼」是得到創業想法的關鍵；而看完了13個創業原則，還有一些成功企業的例子，創業者要對自己有信心，才能夠完成自己的創業夢！
作者／Chloe Hou
本文經授權轉載自創新拿鐵，原標題：Airbnb推手Paul Graham的13個創業忠告
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