腳部
最適合呈現想轉身就「走」的樣子，當然就是看腳了，當對方腳尖朝著外面，就是感到不耐煩，是對你談話沒興趣的意思。
在談話的階段，你看到對方的身體顯現出這些負面徵兆，請當機立斷，改變你們現在的談話狀態。
適時轉換談話狀態
什麼是改變談話狀態呢？以業務交談為例，談話絕對是呈現不同主題段落交錯的方式。只有菜鳥業務，才會只用一種模式談話。
不同的業務有不同的談話頻率。好比說，先聊一段私事，再聊一段公事，先聊一段時事，再聊聊家事，然後順勢導入產品事宜等等。
而每段談話的轉折關鍵，就端賴業務如何判斷對方的肢體語言。
如前所述，乙老闆身體語言已經顯現出排拒的徵象，那麼有兩種可能：
第一、他對「這段」談話沒興趣：假定是聊天，那他可能對這話題感到無趣。若你正在介紹產品，那就代表你談的這個部分，沒有打動對方的心。
第二、他對「整個」談話沒興趣：這就比較嚴重，但原因可能很多。也許今天乙老闆的公司正在趕訂單出貨，他急著想回公司處理，心不在此；也許他今天就是比較疲憊，沒心思去多聽產品介紹。當然也可能他上週已買了其他公司產品，根本不準備下單。
當碰到第二種情況，聰明的業務要知所進退，所謂「留得青山在，不怕沒柴燒」。找個時機簡單地將話題導引到「今天只是來初步認識，希望有機會日後再聊」，當然也不要忘了留下對方名片，最好直接請對方另約一天見面。而如果本來就是乙老闆因為自己的私事而不想聽下去，那他多多少少也會對業務來訪空手而回心存歉疚，基於補償心理，下回再見面成交機率就會大幅提升。
但如果對方只是第一種狀況，也就是他對你「這一段」談話沒興趣，那聰明的業務，也該知道別再饒舌了，先改變現階段的談話狀況吧！最佳的轉換法，就是說「對了」。舉例如下：
甲和乙談著談著，見乙方的肢體語言不對。於是他改變談話內容：
「對了，老闆，上週政府公布新的環保政策，這對貴公司有沒有影響呢？」
這時，乙老闆眼睛一亮，這件事他正好有牢騷要發，就對甲大吐苦水一番。
然後，談著談著，甲業務再順勢導入：
「對啊！這件事的確很困擾。其實，很恰好地，我們公司的產品可以有助於貴公司面對這個難題……」
如此，就可以把話題再導入正面的階段。
本文經授權轉載自今周刊《同頻溝通》
責任編輯／李頤欣
