然而，身為母親，接下來該怎麼做才好？她失去了方寸。雖然當下溫柔地對待孩子是好的，但是如果自己代替孩子到文具店去道歉，以管教來說，未免過於寵溺。但是，教孩子一個人自己去道歉，對小學二年級生來說，壓力也太沉重了。話雖如此，那麼自己好不容易長久以來嚴格的管教，又算什麼？於是，她來找我商量，這種時候到底應該怎麼做？
這種時候，我不會立刻提出結論。我認為，比起事情怎麼解決，透過這件事情，前來諮商的人發現了什麼、學習到什麼，這個過程更為重要。如果我認真、仔細地聆聽，當事人透過敘述的行為，往往可以將自己某種程度地客觀化，或者重新體驗一次當時的情感，進而自己找出屬於自己的答案。在這過程中，我會適時地提出，孩子甚至做到偷東西的地步，他「真正想要的是什麼？」等等問題。
孩子想要的，是母親的溫柔。對於那些立刻就說「那麼管教的面向怎麼辦？」的人，我會提出反問：「溫柔與嚴格是不能並存的嗎？」孩子的管教非常重要，這一點毫無疑問。但是，不管是多麼正確的事，一旦變成口號標語，就會僵化。僵化的思考只知道單純地二選一。要對孩子嚴格？還是對孩子溫柔？僵化的思考認為選擇前者，就是否定後者。這是機械的方式，不應該是人類的思考方式。
人不是機器。所謂活著，就是持續地努力，讓看似互相衝突的嚴格與溫柔，能在「自己」這個存在的內面並存。而一個人的個性，就顯現在這個並存的方式中。孩子是上天的恩賜。對自己來說（其實也就是對母親來說）必要的東西，即使是用偷的，孩子也會試著去獲得。瞭解到這一點的母親，會反省、進而改變自己的生存方式。順帶一提，在這個案例裡，母親和孩子一起到文具店去道歉了。但是，重要的不是做了什麼，而是在做這件事之前，母親心裡所發生的過程。和前來諮商的對象一起經歷這個過程，正是我們心理治療師工作的意義所在。
高貴的偷盜
孩子對於自己欠缺的東西、需要的東西，即使用偷的，也會試著得到。有時候那是大人們想像不到的東西。孩子的靈魂的欲求，遠遠超過大人的常識所及。
有一部叫作《瑪加利諾，麵包與酒》（Marcelino pan y vino）的電影，清楚地讓我們了解這件事。孤兒瑪加利諾被一所修道院收養。修道院的僧侶們很疼愛他，但是瑪加利諾孩子氣的惡作劇，引起了騷動。雖然僧侶們溫柔善良，瑪加利諾還是非常思念母親。
有一天瑪加利諾在閣樓的倉庫看到耶穌基督的像，同情祂實在太瘦了，於是帶著自己的食物去給祂。這時候奇蹟發生了，基督的像不但動了起來，還吃了瑪加利諾的食物。從那之後，瑪加利諾為了供養飢餓的基督，不得不開始偷拿食物。特別疼愛瑪加利諾、負責伙食的僧侶，想不通到底是誰偷走了食物，於是留意監看，發現犯人就是瑪加利諾。
