獨特的飲食文化、動漫次文化，再到電器商品，日本以多種獨一無二的文化與世界接軌，而現今日本的新流行趨勢也持續向外界發聲。但是和一般其它亞洲、歐洲先進國家比起來，日本似乎更有自己的一套，這也與國際化所伴隨交流有關。特別是關於「親切溫柔」這項特質。這次就讓日本出生長大的日本筆者提出見解，來剖析這項日本獨特的特質。
日本人「親和溫柔」的理由？
日本人親切溫柔的特質也被其他國家的人們所認同。當然，每個人所擁有的是不同類型的特質。雖然世界上也有不少給人如此形象的國家，但日本是怎麼讓人留下這樣印象的呢？到餐廳吃飯、便利商店購物時都能感受到的「おもてなし（款待）」精神；許多日本企業提供的細心周到服務；不管情況多混亂，卻依舊能「遵守規則」的精神；就算不悅也能以維持秩序為主的想法，都是日本社會的禮節。假如錢包掉了，撿到的人也會交給派出所，東西弄丟也有可能找回來，這些光景恐怕只有日本才看得到。治安優良、禮儀端正、貼心周到的日式接待習慣，的確讓日本「親切溫柔」的印象實至名歸。
只是這個「親切溫柔」的特質，可不是任何情況都適用。
一般來說，和外國人接觸時日本人都會以親切的態度顯露溫柔，這是日本人所顯露出的「國民性」，但是提到日本人對待自己人的時候，卻又是另外一回事了。
外國人與日本人之間的互動交流
外國人在街頭迷路時，若想尋求日本人的協助，大部分日本人都會親切地努力幫忙解決問題。就算對方語言上有障礙，也會在有困難時友善給予協助。這一點應該許多國家都一樣吧！
日本人之間的互動交流
不過日本人對於自己人，卻是另外一回事。實際上，日本人的理想形態是「不與他人起爭議」、「少與他人接觸，專注於自身的事」。
日本人在對待外國人時也會陷入相同情況，在路上與人搭話時，得到日本人「親切」回應的機率確實不高。
而日本人對日本人，則是會留意儘量避免與他人接觸。車站月台上有人需要幫忙時，不管是趕時間的人，或是有空閒的人都會視而不見。這是因為大家都想把產生問題的可能性縮減到最小，而只專注自身的事情上。
在「給予幫助」之前，則是抱持著「不扯入不必要的麻煩」、「應該有其他人會去幫忙吧」的心態，以儘量避免插手他人的事為優先。
路邊散步的狗狗也是個遙遠的存在
在日本人之間的互動當中，「不與他人起爭議」的文化就能提出一個顯著的例子：在公園巧遇遛狗的飼主時。
就（其他國家的）一般常理來看，在路上碰到了可愛的狗狗，上前與飼主搭話、摸摸狗，只要沒有起人疑竇的行為，一般來說是沒什麼大問題的。或許還能透過這種生活中的小小交流，能與他人搭起新的橋樑。
但是，同樣情況搬到日本卻不是這麼一回事，人們不會試圖上前摸摸在路邊散步的狗。不論身在何處，和陌生人搭話這行為本身就不被普遍接受。若是上前搭話，被搭話的人還有可能會落荒而逃，而就算有回應搭話的人，身體、心靈也都保持在十分戒備的距離。
在歐美各國很常見，就連韓國、台灣、中國，甚至東南亞各國都被視為理所當然的小小交流，在日本卻是不被普遍接受的。
「建前」又是什麼？
為對方著想的日式溝通方法，完全展現了日本人「為周遭他人著想」以及「儘量不給他人帶來麻煩」的性格特徵。特別是後者，被普遍認為是做人應有的特質，同時也作為教育的一部份，讓所有人都能意識到自身的行為，日本可說是個幸福的國家呢！
只不過，為了「儘量不給他人帶來麻煩」、「在意他人眼光」則讓日本人創造出了奇特的習慣，這便是上面提到的「建前」（場面話）：本是善良溫柔，但卻說出了口是心非的話，這便十足展現了「在乎他人眼光」的特質。
在日本企業工作的話，會有許多機會和同事及上司去聚餐喝酒的機會。但是在其他國家，則是同事之間私下約的飯局比較多。日本在這方面確實比較少。由於考慮到對方的心情，同時又在乎他人對自己想法，日本人很難在培養關係的過程中敞開心胸。
比方說，參加公司大型聚餐時，多少會和旁邊的人稍微閒聊，而在酒酣耳熟之際，可能還會聽到對方可說「下次再一起去喝一杯吧」這種話。若是真的關係變得更加和睦了，彼此之間的距離大大縮短，當然會為了加深彼此交流而一起去喝一杯。但是在日本人的溝通習慣當中，口是心非、煞有其事地敷衍對方所說「建前（場面話）」卻包含了大多數。
好不容易聊得那麼開心，卻要向對方撒謊？其實不然。這是因為日本人善良溫柔特質的關係，事實上並沒有真心想約，只是為了繼續保持彼此的良好關係，而這樣說罷了。
日本的國際化讓親和力成了自我防衛
上述段落介紹了日本人溝通方式中較令人詬病的地方，不過日本人的「親切溫柔」卻是不爭的事實。
每個人心中都銘記著如此待人之道。現今日本的國際化程度，已無法用「島國・日本」一語簡單形容了。在接納各式各樣的文化（任何事物都將其加以「日本化」後發揚光大），同時融合日本多數的特有文化等因素後，才造就了現今的日本。雖然這數十年來文明迅速發展，但文明的進步，卻已趕不上人與人之間溝通方式改變的腳步。
文明、技術的發達，讓當代日本社會的改變與日俱增，逐漸成為不同性格的人們所共存的世界。而親切伸出的援手，則有可能成為壞事的開端。在這樣蓬勃的發展之下，日本人選擇了「自我防衛」的方式來保護自己。
就算遇到需要幫忙的情況時，心裡也會猶豫老半天是否該幫忙，最後則以採取不起爭議為優先的方式處理，這也是日式溝通方式的關鍵所在。而日本人之間特有的溝通模式，或許就是如此建立在自我防衛的前提下了。
本文為作者個人意見，僅供參考
文／常川啓介
本文、圖經授權轉載自live japan（原標題：日本人的親切溫柔是真的嗎？由日本人剖析日本特有的溝通方式與個性本質）
責任編輯／李頤欣
