我回家坐在電腦前，即使淚灑鍵盤，還是要把報告打完，我盡力地把姿態放到最低，希望可以連同把被淘汰的機率也降到最低。
過了一個月，我順利地回到教室，開始了第二階段的機種訓練。至於這個客訴案件究竟如何落幕，我也不得而知，不知公司是否有把我的歉意轉達給客人，也不知客人如何回應，但我已盡力寫了一份認錯的報告。
就算覺得被誤解，也先別急著解釋
在好幾個夜裡，這件事情總在我腦中翻轉。
細想後發現，當時我實在不應該急於解釋，更不該自以為可以為自己解圍的，說那句「其他三位組員是上來觀摩，只有我是on duty」，因為不管我是不是有意的，放盤子的速度太快，本身就錯在我。
負面情緒對很多人來說，都是累積而來的。或許，那位客人從在候機室時就已經被惹毛，或甚至，從他出家門那刻就開始了。
我學到了一個教訓，就算我覺得自己被誤解了，就算我認為自己沒錯，也應該盡力做到傾聽，因為我們心裡都知道，我們無法每次都為客人提供那個最滿意的答案。
我還記得那位客人的臉，以及他氣得臉紅脖子粗的神情。
我很謝謝他，因為他somehow 教會了我一些什麼。
作者｜李牧宜
為前華航空服員，現在放下包頭、穿上平底鞋後，想以當個快樂的文字工作者為終生志業。
本文經授權轉載自大塊文化《我在飛機上學會的事》
