升格當上主管，聽起來威風，但是夾在老闆與下屬之間，其實比誰都辛苦。誰不想當個好主管？只是近年來，人們開始把「溫柔的」、「不會動怒的」當成理想主管指標，卻忽略了不責罵的背後，說穿了其實是一種「不關心」！為了讓下屬可以保持工作品質，在領導團隊工作中，大家不免在有人犯錯時，給予適時的責備與警惕。
但部屬的個性、工作表現、犯錯的事件情境都不盡相同，責備過後又怕傷和氣，或打擊到部屬信心。因此，如何對症下藥的「責備」，也成了一種學問，罵得好、罵得有理，或許對雙方未來的合作更加有幫助！如果你剛好是「不知道怎麼責備部屬」的老闆、管理階層、領導者...可以依據下列六種情境來分別使用恰當的「字句」！
1、部屬犯錯時，讓他重新振作
面對犯錯的部屬不能只有責備，因為工作還得繼續，只會一味責備失誤的主管，是無法讓人信服的！這時可以用下列5句參考說詞。
「我們一起想辦法吧！」展現出上下一條心，同舟共濟的態度。
「大家都很擔心你，不要獨自煩惱。」對於自尊心、認為自己能力很好的部屬，遇到困難時往往都會苦往自己肚裡吞，這時身為好主管若能主動表達關心，就可以避免戰將鑽牛角尖！
「如果我對你沒有期望，就不會罵你了。」要讓犯錯的人感受到主管其實是「愛之深、責之切」的心情，出口責罵內心也是千百個不願意。
「以前，我也曾經失敗過。」身為主管若能以過來人經驗分享，便能拉近距離和降低他的反抗心。
「接下來才是真正的挑戰，好好加油吧！」木已成舟唯一能做的是盡快修復錯誤，適時提點下屬，「沒時間難過了，趕快振作起來！」加快腳步才是接下來該做的事。
2、讓散漫、被動、叛逆的部屬動起來
有些部屬工作久了或在精神不濟的情況下工作，可能會出現職業倦怠、草率了事的心態，如何讓他們動起來，身為主管的需要及時地鞭策他們！這時就可以用這5個例句！
「如果是你，接下來該怎麼做？」一般人總是被動聽從指令做事，這對能力提升沒有幫助，激勵下屬試著自己獨立思考想出解決方針，才能提升整體團隊素質！
「我之前把這件事情交給你了，對吧？」藉此提醒散漫性格的部屬，要盡快且確實的完成交辦任務。
「你不用勉強，沒有關係。」當部屬明顯表現出不想接某個工作時，可以故意用反話來激起他的不安，激將法有時會有出乎意料的成果。
「我懂你的想法，但請別只是嘴上說說。」這句話很適合用來對付那種夸夸其談，卻沒有實際作為的嘴砲部屬！
「我在等你回報進度喔！」避免重複地任務交付，可以用這句話來暗示下屬。
3、激勵左右手、有實力的部屬
有些下屬平時表現很好，工作能力又強是你職場上的左右手，但當他們犯錯時，又免不了該給他們適時的提醒，點出錯誤時，可以用下列這5句說法。
「你能力很好！不能照常發揮就太可惜了。」很多部屬因缺乏自信而影響表現，故應該藉此多激勵他。
「這個領域是你拿手的，對吧？」當下屬猶豫不決、信心不足時，可以用這句話多給他點信心。
「你根本還沒盡全力吧？」讓部屬知道，當他因為敷衍了事而出錯時，身為主管的你很清楚原因。
「我看人一向很準，你沒問題的。」如果希望左右手能好好執行工作、擔負起責任時，這句話效果非常好。
「不是有你盯著嗎？為什麼還會這樣？」這句話專門用在得力助手身上，雖然聽起來是相當嚴重的責罵，卻也表達出高度的信任感！
4、責備後接這句話，部屬一定會成長
無論面對個性散漫、被動，或能力極佳的左右手，人在一頓嚴厲責備後，信心不免受到打擊，這時，身為好主管一定要適時的「正向激勵」一番，才能挽救團隊士氣，這時候可以用下列這5句。
「責任我來扛，你放手去做吧。」想要求部屬全力以赴的時候，可以用這句話，不過，記得自己也要有擔負全責的心理準備！
「接下來，就交給你自己思考了！」主管若是一個口令，下屬跟著做一個動作，就永遠無法成長，視情況下放決定權給下屬非常必要！
「以後要記得，謹慎沒有壞處。」藉此提醒下屬，同樣的錯誤不要一犯再犯。
「無論如何，我會在背後支持你的。」在一番責備、指導之後，主管一定要表達自己對部屬的支持。
「如果我真的判斷錯誤，請隨時告訴我。」和部屬討論公事時，主管一味堅持己見也不見得對事情有幫助，務必適時展現出願意接納下屬意見的態度。
5、罵不出口，如何有效開口？
有些部屬可能資歷比主管還資深或較為年長，不方便直接責備訓斥，但既然下屬先犯錯了，身為主管還是該給予「指正」，這時候可以參考這5句說詞，以盡主管監督之職責，又能提醒下屬也不至於失禮。
「記得之前有提過，不過還是再跟你確認一下...」說出這句話表示同樣錯誤已經告誡過多次，卻未見改善，如果用這句話暗示場面就不至於太難看。
「你能幫我確認原因嗎？」引導下屬自己去發掘問題所在，認清自己能力有哪些不足，進而自我反省。
「這樣真的沒問題了嗎？」如果對部屬提出的方案有疑慮，想要求他重新提案前，可以先說這句當開頭。
「有什麼意見的話，請盡量提出來。」當遇到不方便直接訓斥的對象時，可以委婉的以退為進。
「希望你能夠成為其他人的榜樣。」希望年長或資歷深的部屬有所改善時，可以用這句話讓他自動修正錯誤行為。
6、找藉口、唱反調，你要更強硬
大家出來工作有時講求緣分的，當遇到跟你就是〝合不來〞，老對你有敵意、愛唱反調的部屬時，這時身為主管的你先別急著有情緒，面對叛逆型下屬可以用這5句說法，展現自己的冷靜和氣度，看在其他同仁眼裡也會更加信服你。
「有什麼意見，儘管說出來！」讓部屬清楚知道，他個人不滿情緒和態度，不會影響到主管專業的判斷！
「這只是你個人的看法吧？」提醒愛唱反調的部屬，世界上本來就存在各種做法和看法，在職場裡必須互相尊重。
「你的努力，會白費功夫啊！」提醒部屬，除了要會做事外，態度也非常重要！
「如果其他人也對你這麼做，你會怎麼想？」要求他換位思考，體會一下被失禮行為惹惱的心情。
「我說這些話，是為了你好。」被指正的一方心裡多少會存有不悅，在對話結束前，主管應真誠展現出自己是用心良苦的。
以上這30句金句僅供參考，下次在遇到部屬犯錯時，可以先想想他的個性，和犯錯情境再來評估要如何「責備」。身為主管若是一味情緒化地斥責，勢必會招來同事間的反感，更會引發上司下屬間的衝突，反之，讓人感覺良好的責備，不會傷感情外，更會讓你帶出一流的強將！
本文部分內容取自核果文化《好主管就該學的不傷感情責罵術》
