進一步解釋這個策略，就是讓消費者，尤其是SO NICE 20％購買力最強的忠實顧客，有更便利的消費方式。如果今天有空，那就去店裡挑選；沒時間出門，即使在滑手機還是可以買衣服。這樣對消費者來說，才是一個完整的服務。
這套方法推動三年多後，成效十分驚人，現在SO NICE的網路銷售額，從一開始月平均二十萬元，暴衝到二千萬元，占了近二成營收；銷售同仁每年平均的業績獎金，也從不到半個月，到現在可領到1.5個月。
SO NICE顧客每年平均的消費金額，也從1.7萬元上升到2.5萬元，確實達成了一開始設定擴大消費基礎的目標。
二代接班，內憂外患
其實自小求學之路一帆風順的李宥宏，回來接班家族事業也是個意外。
「我小時候曾經說過，我長大絕對不要做生意，」李宥宏笑著說，因為看到爸媽做生意沒日沒夜，實在太辛苦。
不料本來想當工程師的他，從建中、台大電機系到美國伊利諾大學取得電機碩士後，先是進入華新麗華位於南京的台灣名品城擔任總經理特助。2012年，父親李仲周希望他回來幫忙，當時父親身體不好，不過並沒有告訴他公司的狀況有多糟，「他跟我說回來有舞台，聽來好像很不錯，」李宥宏苦笑，回來才發現每樣都是錯的。
剛回來的前三年，每年都賠錢。資本額僅一億元的公司，有一年虧損高達三千萬，負債最高時近一億。每年年初做的第一件事，就是與各家銀家協商借貸週轉的額度，這可說是外患；少主接班，面對傳統的公司文化及老臣掣肘，則是內憂。「所以我常說是被我爸騙回來的。」
既然回來了，一切只好從頭學起，第一年先開發新店面，然後開始看財報，做商品、行銷、業務、倉儲……歷練每個部門。雖然很辛苦，但也讓他快速成長，2015正式接任總經理，營收從2012年接手時不到五億，2018年已近十億元。
快速地交出了一張漂亮成績單後，李宥宏下一階段的目標是增加線上消費的比例，希望線上線下的整合更緊密。像是門市選購送貨到府、網路購物門市取貨、app查詢訂單狀況等。
對內則提供誘因，在店內把客人帶上網路消費的銷售人員，獎金增加50％。
至於實體店面則走大型化、重視服務。因為消費者購物管道太多了，來到門市就是要有不一樣的感受，「讓你感覺空間舒適，而且服務有溫度。」
利用虛實融合創造第一波的成功之後，李宥宏要在既有基礎下，帶領公司邁入下一階段的成長。
文／張彥文
本文、圖經授權轉載自哈佛商業管理評論（原標題：一個app，六年讓SO NICE營收翻倍）
責任編輯／趙元
