2007年創立的若水，以社會企業創投的定位起家，後來逐漸轉向企業開拓者的角色，探索高科技領域身障就業的可能性，目前成功組成了BIM（Building Information Modeling，建築資訊模型）團隊以及專門做AI標記的居家工作團隊。
對肩負這個艱難任務的陳潔如來說，佛家的哲學概念或許最能描述她的心境：「見山不是山，見山還是山。」
見山不是山——5年內失敗29次，終於找到身障者的就業商機
從資通業的資深經理人，轉變為社企創業家，陳潔如一開始在心態上做了很大的轉變。她說，社會企業要關注的客戶有兩種，一種是外部客戶，也就是真正購買產品和服務的顧客，另一種是內部客戶，社會問題中需要被服務的對象——對若水來說，就是身障者。
若水從社企創投轉型成社企本身的過程中做了29次失敗的嘗試，主要是苦於找不到兩者的平衡點。
「科技創新、趨勢結合、尋找商機等，其實都是在商界裡磨練出來的能力。但社企有其社會性的本質，要了解它，心態就必須歸零。」陳潔如表示，以專業經理人的角度看很多創業機會的時候，會覺得在隔山打牛，沒辦法真正注意到可以解決社會問題的關鍵是什麼。後來她靜下心，花了兩年探究身障就業的結構性問題，才終於找到切入點。
在台灣，身障者的就業有著M型化的趨勢。上層的有能力進職場，下層的有庇護型的組織如陽光基金會等協助，中間許多人只能以「一年一聘」的約聘方式到處流浪。
陳潔如說：「在統計數字上，中間這部分人的就業問題看似被解決了，但約聘制代表的是身障者的職涯沒有被累積。身障者其實不是只有一份工作就好，而是要擁有自己的職涯。」
若水團隊做了29次嘗試，終於在第30次找到了知識含量高、附加價值高，但是需要大量人力的BIM，讓身障者能夠建立起自己的職涯。而中間失敗的過程也累積成經驗，讓若水在孕育下一個AI標記團隊的時候，只花了當初建立BIM團隊時一半的時間。
見山還是山——回歸「多元」常態，扭轉身障者的劣勢
找到了商業模式，如何培訓、營運就變成了下一個挑戰。以一間有多個不同障別身障者的公司，要怎麼管理比較合適？針對這個問題，陳潔如反問：「你認為把同一個障別的身障者統整在一起比較好管理、還是不同障別混在一起比較好？」
若水一開始也認為同一個障別的身障者統整起來好管理。但相對的，那個障別的劣勢也會一併被放大。舉例來說，每次一到下雨天，脊椎損傷的朋友就很容易身體出現變化，一下子所有人都請假。在營運上這就會造成很大的問題。
一般企業可能有很多元化的團隊，裡面有不同人種及國籍的人才。若水的團隊由身障者與非身障者組成，其中又有不同的障別，「過去對多元的定義很狹隘，可能只是不同的專業、國籍，現在發現，不同的障別，不也是正向的多元性？」陳潔如說。
社會層面上來說，身而為人，本就充滿多元性，一間企業也應該正常地展現一個社會的全貌。陳潔如體悟到「見山還是山」的心境，發現障別的多元性是一個優勢，讓身障夥伴們能夠相互截長補短，透過團隊的合作來打一場持久戰。
對一般企業來說，打持久戰就怕員工流動率高，團隊必須重新培養默契。陳潔如說，雖然若水的培訓成本高，但因為身障朋友流動率低，成本攤平下來比較，其實不一定比一般企業來得高。「身為一個社企，我們也得到了一些一般企業沒有的優勢。」她說。
不以身障就業為賣點，陳潔如：我們用產品說服客戶
對其他想要達到永續經營的社會企業，陳潔如也提供了她的建議：「要以產品說服客戶，而不是CSR（企業社會責任）。」
她說，在和客戶談合作時，若水不會一開始就把身障就業這件事點出來。「像BIM這樣複雜的技術，一般人會懷疑沒有相關背景的身障者能不能做得好——但如果對方是從產品來認識我們，就會知道我們不僅能做到，還能做得好。」她表示。
用結果來說服客戶，之後再繞回來說明公司的願景，才能達成穩定的合作關係。CSR或許可以導入第一桶金，但有沒有下一次誰都不知道。陳潔如表示：「若水的定位就是顧客的供應商。唯有持續提供有價值的服務，才能和客戶走得長久。」
對於未來五年若水的願景，陳潔如表示，若水一直在做的就是提供沒有得到資源的身障者就業機會。
對於BIM團隊來說，是協助出得了門的身障者，對於AI標記團隊來說，則是協助出不了門的身障者。
未來若水會努力創造一個商業模式，能讓兩者很完整地搭配起來。陳潔如說，目前已經有其他外國社企團隊來參觀過，或許在不久的將來，這個新的商業模式也能夠被推廣到亞洲其他國家，幫助更多的身障者們建立職涯，在工作上得到信心與肯定。
文／蔣曜宇
本文、圖經授權轉載自數位時代（原標題：五年間失敗29次，淬煉出身障者AI軍團——若水執行長陳潔如專訪）
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