# 溝通心理  

雖然動畫的部分我較沒留意，但哆啦A夢其實是超級毒舌家，在原作中他講話一直都很不客氣。現實社會中也有不少有話直說的人，究竟該怎麼做才能減少那些令人不悅的言行呢？

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

職場衝突：遇到「職場PUA」怎麼辦？這幾年經常聽到「PUA」這個概念。有一次，我的朋友小璐對我說，自己被主管PUA了。

遇到強勢的主管怎麼辦？賈伯斯有個人生準則：「當你把產品放在客戶的手中之前，他們並不知道他們想要什麼。」從正面看，信仰準則的賈伯斯是個有主見的人。但是從反面看，賈伯斯也是個非常強勢的主管，喜歡把自己的意志強加到別人身上。他的合夥人沃茲尼亞克回憶賈伯斯的時候說：「曾經很多工程師都不喜歡他，因為他們覺得賈伯斯太自大、太傲慢，他的理智只能維持一會兒。」

關於溝通與磨合這件事，很多學生曾問過我類似的問題：

每回談到溝通，我總喜歡舉美國大作家馬克吐溫的故事。有一次，馬克吐溫受邀到一所大學演講。回家後，老婆就問他：「講得如何啊？」馬克吐溫頓了頓，一臉正經的問：「妳問的是哪一個版本？」

無論是溝通者或溝通對象，甚或是旁聽者，也不管相關當事人是一位或多位，都是「人」，因此都有人的特性。此種凡人皆有的人性或人心，可能是好的方面（例如理性），也可能是負面的（例如犯錯），重點是都會影響溝通的過程與效能。另一方面，無論是哪個學派，或哪一種理論觀點，心理學針對人的特性探究所得，對於理解人與人間的溝通行為，應該都會有實質的「貢獻」。因此，從心理學的角度研究或論述溝通，乃是一種「必要」。