# 流程理解  

在尖峰時段的銀行大廳中，每位顧客的耐心程度都受到考驗，但行員一致認為，最容易讓整個現場氣氛下降的，就是那些開口就帶有指責意味的人，許多行員仍清楚記得那些常見的開場白：「還沒好嗎？」、「快一點」、「我很忙耶！」、「要讓我等到什麼時候！」這些原話不只語氣直接，更把所有壓力丟向第一線的工作人員，行員明白自己無法讓所有流程瞬間完成，也知道顧客趕時間，但當話語帶著攻擊......