# 服務能量  

在尖峰時段的銀行大廳中，每位顧客的耐心程度都受到考驗，但行員一致認為，最容易讓整個現場氣氛下降的，就是那些開口就帶有指責意味的人，許多行員仍清楚記得那些常見的開場白：「還沒好嗎？」、「快一點」、「我很忙耶！」、「要讓我等到什麼時候！」這些原話不只語氣直接，更把所有壓力丟向第一線的工作人員，行員明白自己無法讓所有流程瞬間完成，也知道顧客趕時間，但當話語帶著攻擊......

近期立法院討論助理費改革議題，再度喚起社會對制度本身的反省。有法律工作者投書表示，歷經多年累積的助理費規範早已落伍，甚至讓許多基層、中央民代在毫無不法意圖下仍可能因制度僵化而陷入司法風險，凸顯改革的急迫性。投書指出，國內助理費制度依舊停留在以「公務員管理」思維套用在民意代表身上的做法，無法反映現代政治服務早已轉型為「全天候、跨領域」的現實。從社群經營、法案研......

中國國民黨高雄市黨部今(7)日舉行113年新春團拜，國民黨祕書長黃健庭代表主席朱立倫南下主持並與高雄地方幹部及黨員互道新年恭喜，展望新的一年繼續為高雄打拼；高雄市黨部主委黃昭順、國民黨中常委侯彩鳳、黃復興黨部書記長張大鈞、黃國雄(山)黨部主委張平海、前國策顧問洪俊德、前議長莊啟旺、曾麗燕、前民政局長、立委柯志恩辦公室主任曹桓榮、市議會黨團總召黃香菽等黨籍議員及38區黨部主委、中央委員與黨代表等出席參加團拜活動。逾百名黨員與支持者參加與會場面熱絡且溫馨。

國際蘭馨交流協會慶祝全球百週年暨台灣專區30週年，2日舉辦「蘭馨耕情、處處有愛、人民幸福」公益活動，遊行誓師「反毒、反暴力、愛地球、珍惜水資源」，並捐贈台中市政府6輛復康巴士。台中市副市長黃國榮代表受贈，感謝蘭馨長期關注婦女權益，投入社會公益，此次捐贈復康巴士，滿足更多身心障礙者行的需求。 

台中「小黃公車」深入偏鄉服務，中市府交通局擴大服務能量，除既有的黃1、黃2兩條路線，再擴增6條線，新增數量是原本的3倍，服務量也提升到每年至少超過10萬人次，一口氣5倍提升；台中市長盧秀燕表示，小黃公車今年不僅增加新路線，更首推部分路段「隨招隨停」，深受市民歡迎，未來市府會持續改善交通路線，增加服務量。

因應高齡化社會來臨，立法院在104年三讀通過「長期照顧服務法」，同年6月3日總統令公布正式將長期照顧納為立法施政重點項目，今年6月3日「長期照顧服務法」正式上路。高雄市政府全力整備，目前在38個行政區皆已設有日間照顧中心或日間托老據點，另有4家多元照顧服務中心、4處家庭托顧、157家老人福利機構、69家護理之家提供多樣化的照顧服務以符合民眾的各式需求。為使民眾了解長照，除透過報紙、廣播、電視各種媒體宣導說明，更舉辦131場次長照2.0宣導活動，務使民眾能找得到、看得到、用得到長照服務。

記者李梅金／台中報導

記者莊漢昌／台南報導

記者葉志成／桃園報導