# 品保官  

台中有民眾控訴，全家人過年期間花費80萬，參加一個到北歐賞極光的觀光團，未料行程中途由於3次航班延誤，導致原先行程大幅縮水，部分已付費的既定行程無法如期進行，事後要求退費還遭到旅行社拒絕；對此旅行社發出聲明強調，因為費用已經付給當地廠商，對方拒絕退還，因此無法退費給旅客。

由《工商時報》主辦的「2020臺灣服務業大評鑑」今(28)日正式揭曉，本國銀行業由台北富邦銀行(以下簡稱北富銀)繼續蟬聯金牌獎寶座。北富銀近年積極推動「361度全方位溫暖服務」，以細膩的服務品質結合深厚的金融專業，創造出富含溫度的獨特服務體驗。因應今年疫情，北富銀率先於全台各分行啟動多項防疫部署，除了基本的消毒清潔、各營業據點全面落實社交安全距離，銀行同仁更主動以電話、郵件、簡訊、Line官方帳號，對客戶進行多管道的防疫關懷、提醒與建議，端午節還準備了上萬束艾草、菖蒲和實用的「端午防毒軟體包」致贈給來行客戶，貼心陪伴客戶度過防疫時期。同時，北富銀推出獨創的「白衣人」及「品保官」機制，提升分行服務品質及防詐措施成效，各項創新措施備受各界好評，連續兩年贏得「臺灣服務業大評鑑」殊榮，也彰顯出北富銀對服務的堅持和用心。