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2019年，原欲退休的中華電信總經理謝繼茂，在獲得行政院高層召見後，進一步升上了董事長職務，他上任後正式啟動3年策略轉型計畫，以核心業務打造最佳客戶體驗為目標。為此，中華電信內部成立了大數據處，盼強化資安、大數據產品以及資訊軟體專案開發與維運能力；不過，子公司「將來銀行」委託企客處與中華資安設計的核心系統，竟然連續2度無法通過金管會測試，中華電信的數位轉型「是玩真的？還是玩假的？」