李惠美也分享了另一個外籍服務員的故事，她說印尼看護馬玉原先進入一個家庭照顧阿嬤，也一起照顧住在同一個家中的失智阿公，後來阿嬤先過世了，家屬原先打算直接聘僱一位外籍看護工24小時照顧阿公，但阿公卻跟兒子說，「我只要馬玉」，後來在阿嬤的告別式上，家屬看到原先不講話的阿公拉著馬玉，講著講著就看著馬玉一直哭，家屬才發現，原來阿公最信任的人竟然是馬玉；還有一次家訪的過程中，她問阿公為什麼那麼喜歡吃馬玉煮的飯，失智的阿公說，「只有馬玉煮的飯才有我太太的味道」。原來馬玉一開始照顧阿嬤時跟著阿嬤學了不少東西，才能煮出阿嬤的味道，最後家屬也打消另找外籍看護工的念頭。
李惠美也說，走動式服務吸引了許多年輕人投入照服員行列。她說目前60位照顧助理中，有7到8位是30歲以下的照服員，還有2位是應屆畢業生，她問他們為什麼會想來這個領域？年輕照服員說，因為在這裡薪資有保障、也給照服員更大的空間，能讓他們盡情發揮，用自己的方式陪伴、照顧老人。
從幾位第一線工作者的訪談中，可以感受到照顧工作最重要的其實並不是照顧技巧高超與否，而是心靈上的陪伴及關係的建立，而現行的居家服務制度或許為了保障服務量而訂了許多規則，但同時也限縮了照服員的發揮空間，讓照服員與照顧者間難以建立更信任及親密的關係，也讓照服員的工時不固定、工作走向破碎化。從這個角度出發，或許弘道推行的走動式服務真的有機會成為一種新的照顧方案，解決現行居家服務辛苦又缺工的問題。
