九十年代那摩爾定律仍然每推進一個節點就直接創造終端功能提升的年代中，消費者願意根據「功能」提升支出購買產品和服務。進入二十一世紀後，摩爾定律仍然義無反顧地以每十八個月雙倍的速度成長，但各種晶片的運算能力很明顯已經超出終端大多數應用的需求，消費者不再「一比一」地體驗到摩爾定律的好處。而終端應用的開發，因為需要消費者投資時間去習慣和接受——想像一下你花了多少時間才學會使用Word的某些功能——所以並沒有隨著摩爾定律的機械速度成長，這中間也就拉開了一個很大、而且持續在擴大的空間，讓非工程和科學背景的創業家們，能夠反過來以消費者的應用為出發點，創造出毋寧讓消費者更為滿足的產品和服務，取得更快的成長曲線，這也就是過去十年Lean startup風起雲湧的根本原因。
以Airbnb來說，兩位設計師出身的創業家，其對設計的注重不只在於表面美感，而是深入到消費者經驗，舉凡網站界面、使用者登記、結帳流程等，多年來不斷進化，最後加上網絡效應，讓使用者黏著度年年上升，讓抄襲的對手望塵莫及。
去年公司推出新商標，引發網路瘋狂訕笑為男性性器官時，公司的反應更是化危機為轉機的經典案例：相對於出爾反爾或者死硬嘴巴自我辯護，Airbnb選擇了張開雙手擁抱， 推出了一個線上工具讓大家可以根據這個「引人遐想」的新商標創造自己想要的版本。透過這種幽默而大器的互動，Airbnb將一個原本可能的企業形象危機，一反變成病毒式行銷的契機，隨著使用者創造自己的版本的Airbnb商標並在社群網站上分享給朋友，Airbnb取得了一大波免費、高效的宣傳，而沒多久就再也沒人拿性器官比擬Airbnb商標，到今天使用者已經完全接受新商標，僅僅一年前所發生的這段插曲也被人所淡忘。如果不是一家由設計驅動，把使用者體驗深化到每一個層面的新創公司，是不可能有這樣的應變的。
在接下來的幾篇專欄中，我會更深入討論設計在現代新創中的重要性，但先跳到結論來說：現代新創公司，不管是軟體還是硬體，不管是服務還是產品，都必須要從一開始就有設計的基因，由設計去建構完整的消費者使用經驗，從而創造出架構在功能性價值之上的、更能產生滿足感的感受性價值。
＊作者台灣大學電機畢業，在台灣、矽谷和巴黎從事IC設計超過十年，包含創業四年。在巴黎工作期間於HEC Paris取得MBA 學位，轉進風險投資領域，現為Hardware Club合夥人。（更多請看作者的英文部落格）
