美國一半以上的消費者想到購物網站時，第一個想到的是Amazon。然而有多少工作會被更具效率、更省成本的機器人取代？
Amazon創始人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）是全球第3大富豪，很快就會躍升第1。目前的首富比爾．蓋茲（Bill Gates）與亞軍華倫．巴菲特（Warren Buffet）身處欣欣向榮的產業（軟體與保險），但兩人的公司並未每年成長20％，也沒將多個價值數十億美元的產業打得暈頭轉向，措手不及。
Amazon：最大經濟體中，最具破壞力的公司
美國44％的家庭有槍，52％是Amazon Prime會員。富裕家戶擁有Amazon Prime帳號的可能性，高過擁有市內電話。2016年，美國一半的線上成長與21％的零售成長來自Amazon。實體商店的顧客在購物前，有4分之1的人會先查詢Amazon上的評價。
許多探討Amazon的人士主張，Amazon的核心價值是營運能力、工程師或品牌，但我主張Amazon能夠打敗群雄，市值可能突破一兆美元大關，背後另有真正原因。Amazon和其他三騎士一樣，靠滿足人類天性脫穎而出。此外，Amazon提出簡單明確的故事，募集到金額令人咋舌的資本，並大刀闊斧運用。
獵人與採集者
打獵採集是人類最初與最成功的演化適應策略，占據人類歷史9成以上時期。相較之下，文明只不過是近日一眨眼之事。打獵採集生活沒有聽上去那麼糟。新舊石器時代的人們，每週僅花10至20小時追捕尋找活下去所需的食物，多由女性擔任的採集者負責八至九成需要的量，獵人僅提供額外蛋白質。
這樣的分工方式十分自然。觀察一下今日的男男女女如何購物，就會發現事情沒有太大變化。女性會摸一摸布料，搭配身上衣物試鞋，還要求看不同顏色。男性則看到好東西就立刻獵殺（買下去），盡快帶回巢穴。我們的老祖宗把食物安全擺進巢穴後，總感覺就是不夠多。一旦發生乾旱、暴風雪或瘟疫，就可能碰上饑荒，也因此過度蒐集食物是明智之舉。過度蒐集是白費力氣，然而食物不夠多的壞處是餓死。
我們心中的消費資本主義者
我們想取得更多物質的渴望，並沒有配合自己空間有限的衣櫥與錢包，許多人連把食物端上桌與負擔基本生活所需都有困難，卻有數百萬人在吃降膽固醇藥物，背負高利率卡債，原因就是無法抗拒體內強大的蒐集本能。
「本能」+「獲利動機」=「過量」，而資本主義這個最糟糕但又找不到更佳替代品的經濟體系，又是特別設計來放大這個等式。我們的經濟要繁榮，主要得靠他人消費。
商業的基本概念是在資本主義社會，消費者最大，消費是最崇高的活動，也因此一個國家在世界上的地位，要看那個國家的消費者需求與生產量。九一一恐怖攻擊事件過後，小布希總統（George W. Bush）建議籠罩在悲戚氣氛中的國民「帶家人前往佛羅里達迪士尼，以我們想要的方式好好享受生活。」消費取代了戰爭與經濟不景氣時期的共體時艱，國家需要你多買一點東西。
很少有產業和零售業一樣，靠著激發我們內心的消費欲望創造出更多財富。
摧毀一切的Amazon
貝佐斯比多數執行長更能看見商業的未來。
他被問到工作消失將對社會造成什麼影響時，再次建議我們應該考慮採取「無條件基本收入」或「負所得稅」（註：收入在一定程度以下者無需繳稅，還能領取補貼）制度，每一位公民都能領取得以活在貧窮線之上的現金福利。人們讚揚：「多偉大的情操，如此關心市井小民。」
等等，有沒有注意到，貝佐斯不太提Amazon倉庫內部的情形？
為什麼不提？因為Amazon倉庫的內部令人沮喪，甚至不安。難道裡頭是危險的工作環境？不是。還是說像《紐約時報》報導講的那樣虐待員工？也沒有。Amazon倉庫令人不安的地方，在於並未苛待員工，或者該說裡頭根本沒人。貝佐斯之所以提倡給美國人最低所得保障，原因是他看見未來的工作，或至少在他設想的未來中，沒有給人類的工作！就算有，數量不足以分配給目前的勞動力。機器人將逐漸能夠執行人類員工能做的許多事，而且做得幾乎一樣好（有時甚至好出許多），不像人類會提出煩人要求，還得提早下班去接上空手道課的孩子。
機器人是Amazon的核心競爭力，但Amazon不公開談論機器人，以免成為晚間娛樂主持人與砲火猛烈的政治候選人批評的對象。
Amazon在2012年悄悄以7.75億美元價格，收購高科技倉儲機器人製造商Kiva Systems。Kiva收購案完成時，每一位工會成員應該都感受到類似震動。企業家帶來工作機會，對吧？不對。多數企業家（至少科技業如此）靠著運算處理能力與頻寬的力量摧毀工作，少量人力即可完成大量工作。
2016年，零售業基本上沒有成長，Amazon的營收則成長至290億美元。Amazon的成長將導致今年7.6萬零售工作消失。各位可以想像把店員、收銀員、銷售代表、電商經理、保全人員，聚集在全美最大的NFL國家美式足球聯盟體育場牛仔球場，然後告訴他們由於Amazon的緣故，不用來上班了。
Amazon在這方面並非四騎士中的特例：四騎士全都「以少做多」，帶來失業。
我聽完貝佐斯的演講後，第一個反應是這年頭居然有執行長沒提小說家蘭德的論述，可真是新鮮事。然而再仔細一想，就會發現貝佐斯的話十分嚇人，也或者該說是只能坐以待斃。
貝佐斯對於全球最大產業（消費者零售）的未來，有著最清楚的認識與影響力，然而此人的結論是我們的經濟制度不可能像過去一樣，創造出新工作，取代被摧毀的舊工作。或許我們的社會早已放棄，不想花力氣保住中產階級了。
想一想那樣的景象，然後問：「我的孩子會擁有比我更美好的生活嗎？」
1984年時，你有可能當一個普通至極的打工年輕人，依舊念得起一流大學。然而環境後來變了很多，對像我當年一樣的孩子來講，不是變得更好。不論是好是壞，Amazon與其他我們崇拜的創新者，替傑出人士創造出最美好的時代，普通人則日子難過。
以後還是會有超市，還是會有上架人員，只是人數減少。超市和其他零售業一樣，部份將轉型成「以規模取勝的量販店」，利用機器人、便宜資本、軟體與語音技術，化身為由機器人負責九成營運、價格降至六成的美好商店。店內的人類員工則成為服務富裕人士的專業人士。
以上是我們的零售生態系統目前正在發生的現象。有多少工作大概會被更具效率、更省成本的機器人取代？去問Amazon。
＊作者史考特・蓋洛威（Scott Galloway）是紐約大學史登商學院（NYU’s Stern School of Business）教授，負責MBA二年級學生品牌策略與數位行銷課程。他也是連續創業家，先後成立過L2、「紅包」（Red Envelope）、「先知」（Prophet）等九間公司。Facebook, Google, Amazon, Apple這四家超級企業是人類史上成長最快的公司，至今無人匹敵。《四騎士主宰的未來》解析了四騎士如何操縱我們的本能慾望而壯大，在這贏家全拿、強者愈強的年代，我們該如何自居？本文經授權轉載自《四騎士主宰的未來》第二章。本系列結束。
