艾莉莎轉至復健科1周後，安珀2017年2月7日在臉書上寫道：「（艾莉莎）與我的失落感很大，他們（梅約診所）有時不聽（我們）意見。」艾莉莎家人與梅約診所之間的摩擦愈來愈多，院方先是說艾莉莎的氣管大小不正常，必須動手術調整，接著又說家屬告知艾莉莎膀胱感染，之後艾莉莎的家屬探視時，聽見院方和社工在談論艾莉莎家庭的經濟情況。
要求撤換社工、護士 家屬反被禁止探視病患
安珀與杜安2017年2月21日與艾莉莎的醫療團隊見面，要求更換照護社工和醫師，但不僅未得到院方任何回應，安珀甚至被院方禁止探視艾莉莎。安珀回想這段駭人經歷說，原本她在與醫療團隊會面隔天，已安排探視女兒，結果發現先前要求撤換掉的社工，正在和1名醫師談論艾莉莎的事情，安珀上前表示：「既然你們在討論我的家人，我想我應該參與討論。」
詎料該名醫師卻說：「我管理整個復健科，妳有聽懂嗎？」安珀回道：「我需要和你談談，你懂我的意思嗎？」該名醫師卻調頭離去，約莫1小時後，該名醫師與艾莉莎家屬要求撤換的社工和護士，在保全陪同下告訴安珀：「妳不准參與艾莉莎的照護過程，也不准到梅約診所所屬領域，妳現在就會被帶離醫院。」院方未給予驅離安珀的理由，社工則稱，安珀因擾亂會談，才被趕走。
BREAK OUT | The family accuses the hospital of "medical kidnap." https://t.co/fDvMokMr1c
— News4JAX (@wjxt4) 2018年8月14日
至於杜安，梅約診所仍准允他探視艾莉莎，但也不准參與艾莉莎的照護過程，安珀和杜安想以病患代理人身分參與，但醫師直接回絕，「沒有病患代理人這種東西，你們走吧」。對於此事，普隆波僅在回應CNN的聲明中稱，「當療程受到影響，或是醫護人員的安全遭受威脅，就會限制病患家屬的探視權利」，並未解釋安珀與杜安究竟違反哪項規定。
此外，時年18歲的艾莉莎已經是名成年人，她有權要求梅約診所讓她轉院，杜安和艾莉莎的外婆歐爾森（Aimee Olson）同樣提出轉院要求，全被院方拒絕。杜安要求與高層會面，結果把安珀趕出醫院的醫師冷冷回道，「這整層樓（復健科）都歸我管」，接著轉身離去。杜安打電話給病患就診服務部門談了45分鐘，對方卻在踢皮球，要杜安去找院方談。
Teen accuses world-famous hospital of medical kidnapping. Sadly, this is not the first time a hospital in the US has medically kidnapped someone and we assume it will not be the last. https://t.co/ZEck978Vrk
— Erin-Health Nut News (@unhealthytruth) 2018年8月13日
病患要求轉院遭拒 還派護士監視
艾莉莎家屬和1名友人告訴CNN，梅約診所要求他們不可與艾莉莎談到安珀，艾莉莎的身邊也多了2名護士，等於是就近監視她。艾莉莎的男友母親施密奇（Joy Schmitt）經常去探視艾莉莎，她也告訴CNN：「那種情況就像是一舉一動都被監看。」不過在安珀被禁止探視艾莉莎的前1天，2017年2月21日，院方以艾莉莎無法自行做出醫療決定為由，向2個郡政府提出申請，要取得她的監護權（guardianship）。
