讓人工智慧接管「零工經濟」,為何是一場災難?

2023-01-30 13:00

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(德國之聲)

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人工智慧工具已經廣泛使用於零工經濟,並且正在迅速進入其他領域。這對你的工作來說意味著什麼?

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33歲的羅德里格斯(Renan Rodrigues)在瑞士快遞公司Smood擔任送餐司機大約一年半之後,「機器人」走馬上任。根據他的描述,這個由演算法驅動的應用程序,為他和他的同事安排送貨和值班。

羅德里格斯告訴德國之聲,從他2020 年開始在那裡工作以來,Smood公司就一直在使用此類軟體。 據他說,「機器人」開始完全負責安排他的日常工作日,似乎不再可能需要人類經理了。

這個「機器人」應用程序的目標是以最有效的方式組織送貨。羅德里格斯承認,從雇主的角度來看這是有效的。他說,當他剛開始在位於瑞士小鎮伊韋爾東(Yverdon-les-Bains)的這家公司工作時,通常每小時送貨兩次左右。到他離開時,已經達到四、五次了。

「我很快明白,就人類的層面來說,這將是一場災難。」羅德里格斯告訴德國之聲。他看到「機器人」使得員工互相競爭。速度最快、表現最好的司機得到更多送貨數量。他說,最終他發現自己的工作量變少了。他的零工契約並沒有保證他的最低工作時數或固定的月薪,他發現自己的收入很難預期。

「對我來說,最糟糕的是告訴我,當我被GPS系統跟蹤時,有一個秒表隨時隨地都在運行,監測我的速度等等。」他說。這造成了他所謂的「社會壓力」。取餐時,他不會和餐館老板打招呼,而是大聲叫他們快點,跑進去後,很快跑出來。「這對人來說是可悲的。」

與機器人打交道

羅德里格斯和他的同事們稱之為「機器人」的東西,也被叫做演算法管理,就是使用計算機程序作出工作決策。它是一種人工智慧(AI)。根據歐盟委員會的說法,人工智慧是指「通過分析環境並採取行動——具有一定程度的自主性——以實現特定目標而顯示出智能表現的系統」。

演算法管理的使用尤其與零工經濟(gig economy)相關,例如Uber和Deliveroo這樣的公司,其員工通常是自由職業者或零工時契約工。

事實上,人工智慧工具正在迅速進入經濟的各個領域。 對於白領辦公室工作,它們可以用於招聘或績效跟蹤。專業服務諮詢公司普華永道(PwC)在 2022 年對 1,000 家公司進行的一項調查發現,在過去 12 個月中,六分之一到四分之一的公司在招聘或保留員工方面使用了人工智慧。 在使用人工智慧最先進的公司中,約 40% 的公司使用它來改善員工體驗和技能獲取,或提高生產力。

公司可以通過多種方式使用有關員工或求職候選人的數據,正如西班牙銀行 BBVA 的非營利組織 OpenMind 去年發布的一份報告所強調的那樣:「人力資源專業人員用它決定招聘也就是雇傭誰,考核工人的工作和晉級,確定人們何時可能離職,以及選擇未來的領導人。人員分析也被用來管理工人的績效。」

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