3.旅行、運輸行業：疫情衝擊最嚴重，疫情消退後 U 型反彈、緩慢復甦
受疫情影響，旅行曾被全球各國在部分期間完全禁止，產業虧損嚴重；而疫情間新的工作模式如遠距工作、混合式辦公，紛紛成為企業防疫制度首選，造成民眾外出交通需求減少，更使運輸行業發展受到打擊。然而在後疫情時代，這兩大產業發展逐漸復甦，此種受衝擊造成營運虧損、業績下降，疫情趨緩後有 U 型反彈式的增加，是全球多數產業的發展模式。
後疫情時期，所謂「報復性旅遊」成為流行，儘管加速了旅遊產業經濟恢復，但想要回到疫情前經濟水平，仍需多年發展。建議旅遊業業者調整策略，提供更多樣、彈性的服務來滿足民眾的報復性消費需求，並以全通路行銷增加企業與受眾的銷售接觸點。而對運輸產業而言，當民眾回歸實體辦公，交通產業經濟已可見初步回升，但外送、運貨服務仍面臨到通貨膨脹、成本增加，以及市場滲透率不足等等挑戰，企業想強化規模、提升營收，仍須與市場需求磨合。
打造新時代受眾策略，攻佔東南亞消費者
了解不同產業在近三年內的成長模式，企業想迎戰東南亞後疫情時代的行銷趨勢，更需要關注消費者行為洞察。尤其在東南亞 4.6 億數位用戶中，有 25% 是疫情間加入的新興網民，因此掌握不同受眾的消費習慣，更是 2023 年必備的行銷戰略！
為你介紹，以下三種東南亞受眾類型：
都市主流（Metro mainstream）
這群受眾多為中等收入的 30 歲以上民眾，他們居住在都市區域、肩負家庭開銷，重視消費價值（俗稱購物 cp 值），因此經常使用外送美食等服務。建議企業透過折扣優惠、會員獎勵制度，獲取這群都市主流族群的忠誠度，鼓勵成為舊客、粉絲以換取優惠、划算的交易。比如：可口可樂品牌曾與東南亞外送平台龍頭 Grab 合作，推出名為「Treat Nights」企劃，透過全通路廣告與 Grab 分群顧客資料，鼓勵買家為家庭購買餐點與可樂飲品的組合，提高銷售。
數位原生世代（Young digital natives）
數位原生世代大多為 18 至 29 歲的年輕族群，習慣使用 APP 數位服務與線上購物，同時他們透過網路滿足娛樂需求，經常使用遊戲與音樂等服務。想要吸引更多年輕的 Z 世代數位原住民？建議企業行銷應以理念傳遞為切角，迎合年輕世代對於社會平等、心理健康等議題的關注度，吸引 Z 世代成為企業、品牌的忠誠用戶。比如：KitKat Thailand 曾透過掃描引導到音樂列表的創意，打造情人節廣告活動，最終取得回響度增加 13%、購買意願提高 5.3% 的成果。
富裕用戶（Affluent users）
富裕用戶和其他消費群體的差異，在於願意以較高的金額換取高品質產品，尤其是有會員制的獨家服務，同時也重視購物體驗。據調查，富裕用戶的消費力高，支出金額是其他受眾的 2 倍，尤其是交通與美食外送的開銷。建議品牌想要吸引富裕用戶消費，需要提升溝物體驗品質，已滿足這群消費者對獨特性與意義的要求。多家精品名牌，比如寶格麗（Bulgari）正強化其購物體驗，讓消費者能以 3D 查看商品、體驗虛擬試穿，打造沈浸式的消費之旅。
面向 2023 東南亞新時代，閱讀完本文，掌握了後疫情三大成長趨勢，並洞悉三大重點消費族群的需求，定能助你佈局進軍南向的經營、行銷策略！
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責任編輯/周岐原
