編按：許多蛋黃酥名店在中秋節前夕就提前銷售一空，但網路上卻出現黃牛抬高價格翻倍賣，導致許多網友至名店的臉書粉絲團謾罵，麵包師傅只好道歉，並承諾會改善訂購程序。但除了避免網站當機、優化流程設計，還能做什麼讓顧客更滿意呢？
又快到了中秋佳節，各家廠商除了花心思推出產品外，如何制定銷售時程、銷售策略，讓消費者在「買」的過程中也能有良好消費體驗也是一門學問。以日本迪士尼調漲票價的案例，觀察這些銷售策略可以借鑑之處。
還沉浸在2021年吃過半口熱賣蛋黃酥的氣氛，原本想提早再買蛋黃酥來補齊2021年的半口遺憾，在沒做功課，連開賣日都沒搞清楚打開電腦想訂購時，劇情已經演變到蛋黃酥老闆出來道歉的場景。面對排山倒海擁上門的消費者，品牌有什麼對策可以因應？這讓我剛好聯想到一個日本最近的新聞，日本迪士尼樂園決定又要調漲價格了。從蛋黃酥出發，讓我們看一下也抱著顧客排山倒海這類奢侈煩惱的日本迪士尼是怎麼看粥多僧少這件事的。
日本迪士尼為了顧客體驗品質 票價不降反漲
首先來看一下日本迪士尼整體的營運狀況。日本迪士尼這個品牌不年輕了，從1983年開園以來，已接近40年。遊客從開園以來每年1000萬的造訪人次，透過增加Disney Sea園區，強化週年慶的主題內容等，推升到一年的3000萬造訪人次。
但疫情期間，日本迪士尼還是深受打擊，遊客人數一舉掉到最低潮的一年只剩下700多萬人，跟全盛時期比，足足少了約7成的顧客，在這個遊客數歷史新低的非常時期，理論上確保來客數應該會是日本迪士尼重要的一個工作目標，但日本迪士尼卻反向操作，做了一個可能影響顧客來園動機的決定——「漲價」。在一般情況下，只要售價調漲，來客數都會減少，那為何日本迪士尼會在這個時間點做這樣的決定？
漲價其實跟日本迪士尼所提供的價值原點「ハピネス」有關。ハピネス翻閱成英文就是HAPPINESS，幸福。日本迪士尼認為他們創造的企業價值，就是持續對社會提供ハピネス。而為了能維持這個價值，日本迪士尼持續不斷的在許多地方做檢視跟調整，而票價就是其中之一。而且他們認為票價調整之後，可再提升顧客在ハピネス上的體驗。
平日、假日票價往兩端調顧客自然分流 服務呈正向循環
沒錯，變貴了之後，遊客能更幸福。為何會這樣？根據日本迪士尼發布的資料，日本迪士尼預計在2024年營業利益從疫情下的2021年日幣77億，會提升到日幣1000億，營業利益將完全擺脫疫情影響，再度回升到疫情前的水準。但人潮帶動業績的同時，也會再堆疊出讓人掃興的排隊人龍，可想像解封氣氛下的報復性消費，只會讓排隊人龍越來越長。
