當時,他做了創業以來最痛苦的決定:團隊組成一定要改變,不要指望全讓舊的人去做新的事。於是,隨手科技團隊變成了9比1:90%是新團隊成員,衝刺金融業務;10%是替他打下記帳江山的原團隊,這也因此讓2名主力核心幹部灰心出走。
然而,內部重組同時,對客戶的體驗拿捏上,又不能失去水準。
谷風說,在發展金融理財服務時,得注意不干擾原本記帳用戶的體驗,他舉例,就像開了一個免費運動場後,你真正想做的生意,是賣水、賣飲料,但不該在門口或是在用戶運動過程中,不斷打擾他,推銷飲品。
他說,本質上,還是要把運動場做好,吸引更多人來此運動,當他們流汗、口渴了,透過數據分析,在適當的時間,推薦適當的飲品。
點滴累積下,現在,隨手記的金融服務累計投資人超過400萬,占隨手記整體用戶的比率約為1%,但因用戶基數龐大,靠著賺取交易手續費,仍讓其轉虧為盈。現在該公司也經營1萬名的VIP社群,提供更細緻的服務。
當隨手科技進入競爭更為激烈的金融理財市場,對手變成超重量級的行動支付軟體如支付寶、Fintech巨頭陸金所、螞蟻金服等,它要如何應戰?
谷風的答案很簡單,因它更懂消費者,單一個用戶在家、在公司、去旅行,甚至裝潢房子時會怎麼花錢,隨手都一清二楚。
「金融品是這樣,有可能最適合你的金融商品都還沒做出來。」他說,隨著大數據、人工智慧發展,未來一定會走向個人化訂製的金融商品,就跟訂製服一樣,「但,所有『尺寸』都在我手上!」他笑。
更重要的是,他身後還有一群超級用戶們,還在不斷督促他進步,比他更求好心切。
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