諸多的產品小細節，讓隨手記上架第一個月，即取得App Store財務類工具排行榜第一名，並延續至今。
揪痛點》CEO輪值當客服
跟報攤老闆聊天，發想多人共用帳本
為了讓團隊具備以使用者為中心的服務思維，谷風還推行「全員客服制」，所有員工、主管包括他本人，都輪值當客服。
「純粹做技術的宅男，平時都不說幾句話，一上來客戶就嘰嘰喳喳，那心理壓力很大。」谷風說。
但是，他認為，如果產品團隊只憑自己想像做產品，仍然停留在傳統製造業的思維，始終不理解「為什麼這個要做？那個不要做？」「你讓他去做一下客服，他馬上就理解，因為客戶說的話很生動，會打動人。」
有一次，谷風跟做書報攤生意的客戶聊天，客戶說，這一區的所有書報攤都是聯合管理的，每一位小老闆到了晚上還得把各自攤位的記帳資料傳回，在電腦將小區書報攤的所有記帳資料統合在一起。
「原來，你要很多人可以在同一帳本共用的功能，因為老闆晚上要看，這場景一下就想通了！」於是，他便著手開發讓多人共用帳本的功能。
焦義剛舉例，又有一次用戶回饋，列舉隨手記哪裡好用，競爭對手的App哪個部分也不錯……，他打斷詢問：為什麼需要同時用兩個記帳軟體？客戶回答：一個用來記家裡的帳，一個用來記做生意的帳。
於是，隨手團隊又開發了當時市面上首創的「情境帳本」功能，一個帳戶可以開無限多個帳本，隨手還推出多達一百種的情境帳本模板，例如出差、旅行、生意、裝修、養車帳本等。
共同創作》不是老闆說了算
讓200個客服群與6萬用戶一起捏商品
谷風形容，透過情境帳本，又再次讓隨手記擴大記帳用戶的接觸面，因為人在一生中，一定會在某些場景有記帳需求，也許是2天的出差、2週的旅行、2個月的房屋裝修，但這需求不會消失。
經過3年，產品趨於成熟、穩定後，隨手科技才成立專門的客服團隊，並維運著約兩百個QQ客服群，多達六萬名用戶在群內與客服人員交流產品使用心得。「熱心用戶會第一時間告訴你產品好處，優點缺點，對產品的愛和恨的感覺，會比你更鮮明。」谷風說。
不過，台灣記帳App服務Moneybook創辦人張耀鐘認為，只靠記帳留住用戶，還是「太難了」，「如果你只是幫它記帳，價值不高，重點是後端的衍生服務。」
從記帳要走到後端的理財投資服務，這對隨手是關鍵的一步。當時，多數的對手在此就停步，但隨手越過壕溝，現在，才得以實踐獲利。
谷風回想，那是段非常艱難的過程，比如，單是從財務工具跨入金融理財，距離看似很近也很順理成章，但要進入金融圈子，沒有金融業的人脈與背景，幾乎無法取得業務上的突破。
