葉日武觀點:從科學層級談恩恩之死的政治化

2022-06-28 06:40

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(葉日武提供)
(葉日武提供)

當然,政治化並非無往而不利,想要奏效的話就至少必須符合兩個條件。其一是確定沒有客觀事實存在,或者絕大多數目標閱聽眾不會去尋找客觀的事實。以「新北獨家SOP」為例,客觀事實確實存在,但絕大多數民眾沒有能力與意願去探索真相,因此「批侯」陣營自認為理直氣壯,「挺侯」陣營則理屈辭窮。相對的,衛生局人員是否「冷血」,完全是根據錄音檔內容自由發揮,客觀事實並不存在,因此「批侯」陣營可以隨意臧否,而「挺侯」陣營則苦無證據可供反擊。

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相反的,「地球繞太陽轉還是太陽繞地球轉」這個問題,早已經過無數天文學家確認,因此沒有扯皮的空間。雖然各國都有許多民眾基於缺少國民教育、不相信課堂所學、或篤信宗教經文等原因,憑藉著自己的主觀經驗認定是太陽繞地球轉,但只要他們敢於開口,旁人那詫異甚或鄙視的表情就足以使之閉嘴,因此類似於歐洲中世紀教會那種扭曲事實,將之政治化的可能性並不存在。

其二是目標閱聽眾必須關切那個議題。恩恩事件是國內首宗確診兒童重症死亡案例,國內成千上萬為人父母者當然會關心,希望瞭解問題所在,因此提供了政治化的空間。相反的,已經往生的其他5千多人當中,必定有許多人也因為各種緣故而延誤送醫,甚或送醫後也可能因為沒有及時給藥等問題而重症臥床,纏綿病榻多日後痛苦無助而死,但這類案例太多了,多到民眾已經被指揮中心記者會字卡的「又老又病又不打疫苗才會死」催眠,甚至都不覺得死亡超過5千人是防疫缺失了,自然沒有政治化的可能。

過度苛求與同理心疲乏

最後還要討論兩個問題。其一是新北救護隊員和衛生局人員真的錯了嗎?以結果觀之,恩恩延誤送醫確屬事實,因此可以說他們未能負責盡職,但是以過程觀之,衛生局電話打不通並不是救護隊員的錯,找不到能夠且願意收容的醫院也不是衛生局人員的錯,那麼憑什麼責怪他們,甚至還無限上綱到市長層級?

如果你認為他們必須像聖賢一樣完美,像機器人一樣精準可靠,在任何情況下都能夠對民眾提供無微不至的服務,那麼我只能說你想多了!他們都是公共服務業的從業人員,而商管常識告訴我們,服務具有異質性(heterogeneity),即使是由相同的人員和設施來提供相同的服務,也無法和製造業一樣維持高度穩定的服務品質,雖然可以用SOP來有限度的補救,但絕對做不到堪比製造業的水準。

以救護隊員而言,他們屬於輔助醫療人員(paramedical),當然有許多SOP,例如將昏迷的病患交給急診醫師時,必須交代病症和生命跡象等事宜。然而,你敢說救護隊員連繫衛生局人員時,也有類似的SOP嗎?我不知道答案,如果有的話當然可以說未能交代恩恩已經喪失意識是他們的錯,但如果沒有的話,我們指責他們沒交代清楚就屬於後見之明的苛求了…就好像譴責股票投資人為什麼不能每次都買到最低點且賣到最高點。

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