WhatsApp CEO Jan Koum’s exit from Facebook could prove costly https://t.co/IyOF14ugZE pic.twitter.com/wU8QDXb3Qx
— Bloomberg (@business) 2018年5月1日
庫姆與艾克頓極為重視用戶的隱私權，剛開始除了使用者的手機之外，一概不蒐集用戶的通訊紀錄。當臉書併購WhatsApp時，兩位創辦人與臉書談妥，要維持WhatsApp的獨立運作，不與臉書分享資料，他們還在WhatsApp部落格上向使用者承諾：「你們仍可以確保完全沒有廣告阻礙你們的通訊。」
但臉書仍在併購WhatsApp的18個月之後，要求WhatsApp更改服務規則，讓臉書有權搜集WhatsApp用戶的資料，像是用戶的手機號碼、作業系統等資訊。
儘管庫姆與艾克頓願意讓臉書了解使用WhatsApp的用戶群，卻不願意讓WhatsApp的使用者資料與臉書旗下的各家平台，如Instagram、Facebook Messenger互通，因為臉書就可以利用WhatsApp的用戶個資，做為廣告投放的目標。目前WhatsApp已沒有向使用者收0.99美元（新台幣29.5元）年費，在庫姆的堅持之下，仍沒有投放廣告，僅於今年1月推出WhatsApp的商業功能，方便商家在WhatsApp上找到客戶。
WhatsApp員工不滿臉書 醞釀出走潮
2016年，WhatsApp推出「端對端加密技術」（End-to-end encryption），確保只有訊息發送者與接收者可以讀取傳送的內容，連WhatsApp公司都無法讀取。臉書高層希望WhatsApp可以將這個功能運用在商業上，但WhatsApp認為，這樣將會使加密系統減弱。
WhatsApp’s Jan Koum won’t stand for re-election to Facebook’s board https://t.co/eaVBrV3J7q by @joshconstine pic.twitter.com/S9fwxnxBeD
— TechCrunch (@TechCrunch) 2018年5月1日
WhatsApp與臉書高層的理念不合，早已引發出走潮。去年11月，艾克頓正式離開WhatsApp，開始公開批評臉書的行為。臉書3月爆發劍橋分析（Cambridge Analytica）竊取個資的醜聞，艾克頓更替「刪掉臉書」（#DeleteFacebook）的社群活動背書。目前艾克頓是非營利組織「Signal基金會」的執行董事長，並捐款5000萬美元（新台幣14.8億元）到致力於安全、隱私的加密通訊軟體Signal。艾克頓的目標是打造「地球上最受信賴的通訊體驗」。
It is time. #deletefacebook
— Brian Acton (@brianacton) 2018年3月20日
熟悉庫姆的人士則表示，他已對WhatsApp與臉書公司經營方向的差異，感到精疲力竭。早在劍橋分析醜聞爆發之前，庫姆就決意要離開，其他的WhatsApp員工也已離心離德，醞釀在今年11月引爆另一波出走潮，離開公司，因為那時臉書併購WhatsApp已達到4年1個月，WhatsApp員工將可依併購協議，執行他們所有的認股權。
