有回看到「工作生活家」粉絲P小姐哀怨地陳述：「我在會議中被同事批評，常常做超過職權範圍內的事。」
我拍拍她的手臂鼓勵她多說一些，感覺起來真的受了很大的委屈，她情緒愈來愈激動說：「職權範圍到底應該怎麼拿捏？互相配合的同事沒有注意到的疏失，我擔心影響專案後續的發展，自動自發就幫他處理了，結果被嫌到稀巴爛，真是讓人心灰意冷。」
職權範圍該怎麼拿捏？這真是一個好問題
我小學六年級時因為身高優勢獲選為藍球校隊的後衛，比賽的時候教練在場邊叫囂：「補位，補位，注意要補位。」
每一次進攻方傳球，防守方必須要觀察組員的動作，最靠近球的人要貼身施壓，其他的隊員則必須動態移動去填補防守空隙。激烈的球賽進行中，你可沒有時間禮貌地問隊友：「請問我可以移動到你的位置嗎？」想要贏球就不能失分，補位是默契，自然而然就要發生。
商場競爭比球場更激烈，輸掉比賽的損失也更慘重，明明應該要團隊合作，一榮俱榮、一損俱損的職場，為何常常發生不爽同事撈過界的衝突？
據我觀察，糾結「職權範圍」的根本原因，是團隊成員彼此缺乏信任，不信任是陰暗的濾鏡，看出去的世界瀰漫了惡意，因此補位成了踩線，主動解決問題的人成了惹人嫌的雞婆。
專家揭「團隊沒有信任」2大原因，多數是主管一手造成
團隊間沒有信任，絕大部分都是主管一手造成，可以粗分成兩個成因：
① 主管不信任團隊，只會跟少數寵愛的人交心。漸漸把部門分化成同溫層與異溫層，同溫層用優越感制霸異溫層，異溫層用忌妒心憎恨同溫層，本就分屬不同的世界，談什麼信任。
② 團隊不信任主管，每個人心裡都有一把算盤。反正在這個主管手下沒有發展，凡事點到為止就好。自己不做，也不希望團隊中有人多做，精力全部用來彼此監督，不要僭越潛規則，齊頭式的懶惰，才能有心理上的安全感。
如果P小姐真心熱愛工作，視團隊成功為己任，置個人毀譽於度外，她就必須負起建立團隊信任的責任，溝通絕對不能偷懶，事前就要找相關人員開會，讓對方能充分理解行為背後的動機是良善的，讓對方理解目前專案出現問題，讓他有機會可以修正，而不是順手就處理掉。就算真的順手處理掉了，事後也要立即說明，不是要搶功勞、求表現，而是站在團隊合作的立場，為彼此共同的目標盡心盡力。
P小姐嘆了一口長氣：「未免也太麻煩了吧。」阿德勒心理學的核心觀念就是「所有的煩惱都源自於人際關係」，在職場上把事做好不難，把人做好卻是難上加難。
不想花時間溝通，建立團隊的信任感，那就謹守分際，不要去踩別人的線吧，不要好傻好天真地期待他人的感謝，求而不得再來自苦。孔子說：「達則兼善天下，窮則獨善其身。」環境不許可的情況下，想要當個救世主，就是要準備被釘上十字架啊！
作者介紹｜白慧蘭
我也曾在職場跌跌撞撞、遭遇挫折只會抱怨，認為自己無能為力。直到我闖過職場打怪的英雄之旅，讓我明白了「能上桌，就有力」的硬道理。40歲以後的我，希望能當一個閃閃發光的前輩，幫年輕人照亮眼前的路，不要掉進我曾經踩過的坑。
人活著必須要有使命感，讓我每天充滿活力的起床，面對嶄新一天的動力是將我變身神獸的故事分享給更多的人，協助所有面對老闆、面對客戶、面對任何鴨霸的怪獸，認為自己「無能為力」的人，相信自己有力，相信自己可以找到施力的支點，運用談判力，幫自己爭取更多，得償所願。
本文經受轉載自時報出版《職場神獸養成記：社畜必死，變身神獸一輩子有錢賺 Work as Life》（原標題：你在補位還是踩線？要當救世主前先想清楚 ）
責任編輯／邱劭霽
