而在國立博物館不收取門票費用的政策下，館所必須透過其他管道增加營收，故學習企業的經營之道已成為博物館管理的顯學。博物館針對不同的觀眾提供各式各樣的服務，提高服務品質才能夠留住觀眾，甚至成為回訪觀眾（repeat visitors）、加入會員制度，增加博物館財源。因此，為了能夠吸引更多人來館或使用博物館的各種服務，提升服務品質已是各館積極加強的部分。本篇三個個案在其年報皆揭示服務滿意度的數據，雖然這項指標並不一定在各館與DCMS簽訂的管理協議上，但透過定期、長期的追蹤服務滿意度，能夠時時提醒各館所與時俱進地提升服務品質。
＊作者為英國倫敦國王學院（King’s College London）行銷學博士、國立政治大學圖書資訊學研究所博物館學組碩士，曾擔任英國維多利亞與亞伯特博物館（V&A）行銷部門研究人員、英國倫敦國王學院兼任講師。現為國立政治大學商學院科技管理與智慧財產研究所副教授，亦擔任中華民國博物館學會行銷與公關委員會主任委員、國際博物館協會行銷與公關委員會（ICOM MPR）秘書長。本文節錄自《博物館／美術館的未來性：行政法人制度研究》一書第一篇〈英國國立博物館法人化的制度設計〉（典藏出版）。
