以限時動態及各種新奇濾鏡風靡美國青少年的社群媒體app「Snapchat」，日前為了簡化使用介面而進行改版，將線上好友的訊息，與用戶訂閱的線上媒體、名人動態分隔開來，卻引來大量用戶抗議，要求改回原版。不僅如此，美國超人氣網紅凱莉珍娜日前推文表示自己不再使用Snapchat後，隔天Snapchat母公司Snap的股價竟大跌了6％，形同130億美元（約新台幣3800億元）憑空蒸發。
sooo does anyone else not open Snapchat anymore? Or is it just me... ugh this is so sad.
— Kylie Jenner (@KylieJenner) February 21, 2018
Snapchat天后凱莉珍娜，Instagram追蹤者超過1億人
實境秀女星凱莉珍娜（Kylie Jenner）年僅21歲，卻已擁有自己的服裝、彩妝品牌，更是美國各大社群媒體的超級網紅。她是Snapchat上最多人關注的公眾人物，Instagram上也擁有超過1億名追蹤者，在青少年間頗具一呼百諾的影響力。21日，她在推特上發言：「所以有人跟我一樣，不再使用Snapchat了嗎？還是只有我？這真是太令人傷心了。」她隨後補充，「但我還是愛Snapchat啦，它是我的初戀。」
Snapchat改版引發民怨，負評轟炸不斷
凱莉珍娜顯然不是唯一一位抗議新版難用的人。CNN報導，Snapchat自去年11月便已推出新版，今年1月中正式啟用，但改版後Snapchat不僅被負評轟炸，在連署網站「Change.org」上，更有超過120萬人向Snapchat請願改回原版。偏好舊版的網友指出，改版後，不僅許多好用的功能變得很難找，連名人的帳號都要特別搜尋才看得到，不會與朋友的動態出現在同一處，「好像失去了一個朋友一樣」。
至於網紅的一篇推文為何能重挫股價，研究機構「GBH Insights」的策略長艾維斯（Daniel Ives）分析，「華爾街對Snapchat的改版極端敏感，所以才會導致Snapchat股價重挫，再加上凱莉珍娜在推特上有將近2500萬名粉絲，這篇貼文的分享次數與影響力，自然十分驚人。」他也指出，舊版Snapchat版面混亂，且無法吸引年紀較大的使用者與廣告主以使用。因此改版雖然引發眾怒，卻也是增加用戶的必要之舉。
特色逐漸被Instagram取代 Snapchat面臨嚴峻挑戰
Snapchat而言正面臨前所未有的嚴峻挑戰。隨著Instagram在2016年8月成功複製Snapchat的限時動態功能，搶攻年輕族群市場後，Snapchat便不斷地流失用戶。去年3月Snapchat上市以來，營收連續三季低於預期，用戶成長率更不增反減。好不容易，Snapchat在去年第4季的表現超出預期，投資人更看好Snapchat改版潛力，一度推升股價上漲25％，但最後問世的新版卻讓眾人大失所望。
Snapchat並非第一個與用戶產生衝突的網路平台。CNN分析，2006年，當時只有8百萬用戶的臉書改版推出「動態消息」（News Feed）功能，利用演算法將用戶想看到的訊息顯示在最上面，此舉引來將近 100萬用戶加入抗議社團表達不滿。2016年，推特也決定使用演算法調整動態呈現的順序，導致股價下跌，用戶還紛紛在貼文裡加上#RIPTwitter的標籤以表抗議。儘管如此，這兩家公司最後都成功說服消費者接受改變，並證明公司的遠見。
一開始態度堅定，Snapchat執行長被迫向用戶妥協
但CNN指出，臉書可以提供用戶他人完整的檔案，包括生日、學歷等等，推特則以傳播即時新聞見長，因此即便改版不得人心，也較不易流失用戶。反觀Snapchat的特色，卻已漸漸被Instagram取而代之。這樣的情況下，對Snapchat失望的用戶，便很可能移情別戀，投入Instagram的懷抱。
面對大量用戶施壓，Snapchat執行長暨執行長斯皮格（Evan Spiegel）一開始態度堅定，還在月初的一個科技會議上表示認可這樣的創新，「我們收到用戶的抱怨，說改版之後，名人不再像是自己的朋友了。沒錯，他們從頭到尾都不是你的朋友。」然而上周Snapchat的態度卻已經開始軟化，表示「瞭解到用戶的不滿」，並承諾將會做出微調。
