「數位轉型就像一個站在你家門口的野蠻人，如果你不怕他，願意打開門，主動請他進來，然後花一點時間去溝通，最後你會發現──其實他可以幫你做很多事情。」
圓弧狀的白色會議室裡，一名身穿白色T恤，外搭莫蘭迪純色西裝的男子坐在沙發上，一臉愜意地接受《風傳媒》專訪，十足科技菁英的Smart Casual風格，他是黃志芳，如今外貿協會的掌門人，談起數位轉型一切像是信手拈來。
在史無前例的疫情衝擊下，全球會展產業一片低迷，成立至今已逾半世紀，平均一年要籌辦40場展覽、300多場國際活動的貿協自然首當其衝。不過，貿協肩負帶領台灣企業走向全球市場的使命，既然山不轉，那麼就得讓路轉，於是在今年7月底，令外界耳目一新的「創新業務中心」正式啟用。
貿協半官方色彩濃厚，與科技業本風馬牛不相及，近年卻有不小轉變，光是從辦公室格局就不難看出一二。在原本的貿協辦公室裡，上百名員工的座位整齊劃一，格狀排列得宛如經緯，一股帶領台灣企業航向國際的舵手風範盡顯無疑；甫成立的創新業務中心則令人彷彿置身宇宙，中央圓柱上星河投影熠熠，腳底下是飄在藍色海洋之上的淡淡雲氣，放眼望去，戰艦、隕石等設計元素隨處可見，簡直十足科技風。
「現在的貿協已經很接近一家科技公司了，未來三年內，如果能再建立起自己的核心IT能力，那就跟一家真正的科技公司沒兩樣，這也是我們創新業務中心最重要的任務之一。」貿協董事長黃志芳強調，在數位時代裡，所有企業都必須成為科技公司才能存活，而貿協身為台灣企業的領航者，數位轉型的腳步自然得比人更快。
他提到，自去年疫情發生以來，會展產業所受的衝擊不亞於觀光、餐飲業，貿協自然身受其害，不過，卻也讓貿協籌備多年的數位轉型因此進入實戰階段，「去年可以說是貿協練兵、磨合的時期，我們把所有展覽、商機媒合活動第一時間轉到線上，過程中導入很多VR（虛擬實境）、XR（延展實境）、3D浮空投影等新技術，並打造出虛擬展覽館，藉由虛實整合來維持服務量能。」
黃志芳進一步指出：「線上辦展有他的優勢，就像當年馬雲所說的，阿里巴巴是要打造一個一年365天永不落日的『廣交會』，線上的優勢就在這裡，以前我們辦實體展，一檔只有4、5天，現在轉成虛擬的線上展，一年365天都能提供展覽的服務。而且，疫情過後，我認為展覽的趨勢也會跟著改變，變成一種全通路的服務，就算實體展恢復了，線上展的客製化行銷也必須繼續。」
「我們貿協畢竟不是一般的營利單位，有自己的歷史使命跟傳承，所以，即使營收還是受到相當損失，但對台灣企業的服務卻不能斷，從這點看，我們至少是維持住了。」對於線上展的客製化服務趨勢，他坦言人力負擔確實增加，卻也只是淡淡地這麼說著。
說起貿協的使命，黃志芳溫文的口氣一下子剛硬起來，彷彿正面臨什麼轉捩點般凝重，「貿協的使命是帶著台灣企業走向全世界，去拓展外銷市場。在1970年貿協剛成立的時候，因為交通不便，資訊也不發達，貿協必須經常性地帶著業者出國，這對他們來講非常重要，但現在進入數位時代了，貿協也必須思考，怎麼隨著時代轉變，提供屬於數位時代的服務。」
「其實，在4年前，我剛來貿協的時候，我就提出過一個口號，『如果再不數位化，我們的競爭者將無所不在。』你想想看，我們在做的企業媒合服務，亞馬遜（Amazon）不也在做嗎，人家還做那麼大，數據資料庫、客戶那麼多，仔細一看，真的到處都是競爭者。」他強調，一旦貿協數位轉型成功，狀況將完全翻轉，「貿協只有自己先數位轉型，才能幫中小企業在數位行銷的時代保有一席之地，到時候我們的服務跟客戶也將無所不在。」
談到數位轉型，不少人會直覺想到一個又一個的工具，黃志芳卻不這麼認為，直言文化轉型才是第一步，「一家科技公司的文化，一定是講求敏捷、彈性，要有效率，如果還用傳統的組織形態、思維模式去做數位轉型，一定會遇到很多限制。比方說，當一個組長叫我董事長的時候，他的心裡會記得，我們中間還隔著副處長、處長、副秘書長、秘書長、副董事長，那麼多階級，這時候任何溝通都一定會出現隔閡。」
「過去，貿協因為半官方的色彩，裡面的長官文化非常濃厚，我剛來的時候，坦白講還真不適應。比方說，我和同事在同一個樓層等電梯，電梯一到，只要我走進去，是沒有人敢進來的，但現在不一樣了，我要他們別叫我董事長，叫我James，因為這時候，同事會感覺我們是平等的。我認為，只有營造多元開放，且包容的溝通環境，這樣的企業才會有效率。」他一臉苦笑地說。
也就是在多元開放的環境下，貿協的創新業務中心漸漸激發出更多年輕人的創意，更自許成為產業界的網紅，要用深入淺出的方式，讓更多民眾認識不同產業，初步鎖定智慧機械、電動車、智慧醫療等領域。
訪談到一半，只見黃志芳拿起手邊的筆記型電腦，點開YouTube上的《經貿！了解一下》頻道，一副經驗老到地說：「你看我們前面的開場，不會一開始就硬邦邦地說什麼數位轉型，而是去聊『居家辦公』這種最近大家都有感的話題，比較輕鬆。‧‧‧‧‧‧我們的節目之前在Apple Podcasts上，還拿過非營利項目的第一名。」
對於創新業務中心，他還有著更深的期望，「我希望他們能夠幫貿協找出新的商業模式，剛剛說到的效率，在這邊就可以看出重要性，想到什麼，就趕快去做，去修正，可行，就快速擴大，如果不可行，那也要趕快丟掉，再去嘗試新的商業模式。」
被問起有沒有過來人的經驗，可以分享給其他也想數位轉型的企業，黃志芳不假思索地說，要先設法跨出第一步，「未來，不管你是哪一行，哪一個產業，都必須要運用科技，要學會數位工具，這樣才有辦法維持競爭力。」
他進一步分析：「台灣的中小企業會害怕數位轉型，是因為覺得很難、很花錢，但其實不會，現在已經有很多現成又方便的工具，重點在能不能跨出第一步。只要跨出第一步，企業會慢慢看到改變，到時候會有一種數位轉型的邏輯出現，推著企業一直前進，有點像是人的神經元，是會自然延伸下去的。」
黃志芳更打趣說，自己彷彿聽過數位世界裡的上帝聲音，「就像貿協成立創新業務中心的時候，我腦中好像就出現一種聲音，來自一個數位轉型邏輯的上帝，祂問我：『有沒有覺得還缺少什麼？』我一想，就是少了自己的核心數位能力。所以就決定，要在三年內把資料分析、人工智慧、演算法、網路行銷這些技術都發展起來，到時候我們就是一家真正的科技公司了。」
責任編輯/周岐原
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