西安地鐵分公司官方微博的回應被網友認定為扭曲事實、避重就輕，呼籲西安地鐵公開車廂內的完整監視錄影畫面，完整還原衝突起因和真相。9月1日，中國交通運輸部官方微博就此事回應網友評論稱：「已上報該事件，正在處理。」據《澎湃新聞》報導，西安地鐵警方已經對該事件立案偵查。9月2日，西安地鐵事件相關熱搜遭到撤下。
保安有權如此對待民眾嗎？
中國《人民法院報》評論指出，西安地鐵工作人員的執法權僅限於警告和罰款。遇到緊急情況，工作人員可以報警處理，而不能自作主張採取越權執法行為，「妨礙了他人乘坐地鐵，理應根據相關法規承擔相應的責任，接受相應的處罰，但這並不意味著公民個人的尊嚴可以被肆意踐踏。」
根據《西安市城市軌道交通條例》第四十六條規定：「實施影響軌道交通運營秩序行為的，由市城市軌道交通管理機構對個人處二十元以上一百元以下罰款，對單位處一千元以上五千元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任；違反《治安管理處罰法》的，由公安機關給予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。」
因此保安並無權限強制驅離大聲喧譁的乘客，僅能對其處以罰款，或在其違反《治安管理處罰法》的情況下，保留對方犯法證據，報警追究其刑事責任。而保安當眾使女乘客衣冠不整、暴露隱私，恐怕涉嫌中國《刑法》的侮辱罪。
「簡單粗暴，但不構成犯罪」
西安市公安局2日通報指出，根據目前掌握證據，兩名涉事乘客「擾亂地鐵公共秩序的行為，情節輕微」，因此不予以處罰，由公安機關給予批評教育。而保安員「工作方法簡單粗暴，但尚不構成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職並依規調查處理」。
西安市即將舉行全國運動會，處於輿論風暴中心對公關形象極為不利。該市紀委監委也迅速發落懲治，將西安地鐵分公司3名相關負責人處以警告，1名相關負責人調離工作崗位，2名相關負責人受到誡勉談話，1名相關負責人談話提醒。
公安的調查結果令多數網友氣憤失望：「真的笑了，說來說去保安就是沒錯了，以後遇到『擾亂』公共秩序的，不論男女直接扒衣服就行了。」「既然這是西安官方的調查結果，那也只能提醒大家遠離西安全運會，不知道會不會因為你講電話大聲點就被扒光了呢。 」
