台灣宣布三級警戒長達兩個多月，如今終於調降，即便仍有零星個案，但疫情終將消散；在這段百業求存的日子裡，企業無不使出渾身解數，《風傳媒》採訪個中佼佼者，整理出企業拚轉型、玩創意、抓趨勢等三大心法，作為這次疫情過後，企業應該學會的三堂課。以下是奧丁丁集團創辦人暨執行長王俊凱接受《風傳媒》專訪內容。
奧丁丁集團以區塊鏈概念為核心，推出旅宿管理系統、線上市集、旅遊體驗等多平台服務，強調多角化經營，也正因為市場分散、收入多元，讓奧丁丁在這波疫情下仍游刃有餘，而支撐此種營運模式的核心價值──就是創新。
五月中，隨著疫情升溫，全台進入三級警戒，位於「海嘯第一排」的觀光旅遊業者一片哀嚎，這讓去年才跨足旅館經營的奧丁丁也不得不捏把冷汗，當時，王俊凱直言，若狀況持續下去，很多旅館大概只能再撐兩、三個月，「不過，對我們的影響還不算太大。」
王俊凱的信心其來有自，奧丁丁主要商品為旅宿管理系統，客群來自觀光旅遊業，是遍布海內外的B2B生意，對單一市場具避險能力；此外，奧丁丁透過不斷研發創新，近年已在不同領域拓土開疆成功，如今疫情來襲，電商收入暴增，更添營運助力。
被問起疫情給企業的啟發，王俊凱提到兩個關鍵詞──避險與創新。以下是訪談摘要：
《風傳媒》問（以下簡稱問）：這波疫情對你們造成那些影響？
王俊凱答（以下簡稱答）：我們去年剛併購一個旅宿集團，推出旅宿整合服務平台「OwlStay」，沒想到五月那一波重創全台旅宿，我們觀察旗下旅宿系統數據，自從三級警戒發布以來，住房率幾乎是雪崩式歸零，消費者取消訂單金額將近兩億；更慘的是，包含房租、人事等成本在內，我們集團每個月還要燒掉兩百多萬。
其實，我們一直都是純正的網路公司，主業是B2B旅宿系統，本來不會涉獵太多線下服務，去年會併購實體旅館，本來也是希望把旅館當成一個我們軟體Demo的場域，沒想到在本土疫情爆發的狀態下會一直燒錢，真糟糕。
不過，疫情帶動民生物資搶購潮，我們的線上市集防疫專區開賣至今，蔬菜箱、肉箱的銷量暴增十倍，在狀況最慘的時候，五月營業額仍逆勢成長近五倍，甚至，奧丁丁Premium會員數也成長了三倍，其中選擇一年訂閱服務的會員更較過往成長八倍，且平均消費筆數明顯上升，顯見民眾消費型態已經轉變。
原本暑假是旅遊旺季，今年不只少賺幾千萬，還有旅館的損失，值得慶幸的是，我們靠著線上市集的收入，最終有彌補回來。
問：在景氣完全回溫前，你們旅館業務該如何自救？
答：其實我們這陣子也做了很多基本功，比方在軟體工程上，我們花了很多功夫去串聯不同的訂房網站，未來旅宿業者透過我們，可以在更多平台上曝光，增加房間成交的機會。
另外，我們也推出「未來旅遊」的服務，挑選出過去最熱門的行程及旅宿，開始預售2022年的名額，讓消費者可以提前卡位，並提供後續可自由異動行程，且不收手續費的保證，藉此保持消費者對行程規劃的高度彈性。
我們的出發點，是希望消費者可以多支持一些台灣的優質業者，在收到預付款項後，我們會先撥款三成給這些業者，讓他們有一定的現金流可以度過難關，畢竟，他們的收入幾乎都歸零了；不過，我們因此承擔一定程度的風險，比方說業者撐不下去倒閉，那已經給出去的三成款項，就要由我們自己回貼給消費者。
問：在這次疫情中，你們的線上市集立下大功，過程有哪些挑戰？
答：在線上市集龐大的出貨量下，我們同樣遇到物流塞車的問題，所幸，我們花了兩個禮拜時間尋找替代方案，最後成功解決了。
當時我們想到，原本和南部的果農、酪農就有合作，他們也有自己的冷藏車，於是我們重新設計路線後，請他們協助載運冷藏及冷凍商品到北部，再透過北部目前生意清淡的團膳業者幫忙配送，最後成功化解了物流阻塞的困境。
我一直跟同事說，要想辦法解決問題，而不是描述問題，因為描述問題對現況沒有幫助，更不能把希望寄託在環境、別人會改善，比方等物流業者改進等等，這都不是我們公司的經營哲學。企業就是要一直去適應大環境的改變，更何況，在這過程中，公司也可能找到新的機會、方向。
問：疫情衝擊觀光業，卻帶動線上市集的採買需求，對你們來說算一種運氣嗎？
答：我不這麼認為，這背後其實是我們一直相當重視的避險概念，這也是一家網路公司本來就該有的思維。如果我們是專攻亞洲客群的線上旅遊平台，那麼這一波就很難躲掉，而我們從一開始就鎖定跨國市場，所以，去年國際觀光業慘淡的時候，我們靠著台灣的國旅市場來彌補缺口；今年台灣觀光業急凍，國際市場反而回溫，我們就靠國外的旅宿系統收入，再搭配線上市集的銷量來支撐。
另外，我們公司主力原本就不是B2C市場，而是B2B業務，研發資源、商務發展及業務開發，大部分都在做「新的事業」，所以我們每年都會推出一、兩個新服務，最後八成都會存活，像這次表現亮眼的線上市集，就是我們最早推出的服務之一。我覺得，一家好的企業要勇於嘗試，雖然不一定成功，但如果能成功一半也很好了。
問：疫情過後，消費者行為會發生什麼改變嗎？
答：我覺得，大家會比較有危機意識，未來除了像看電影這種講求體驗的消費，很多消費行為會慢慢轉移到線上，比方說，上網買菜的比率一定會增加，而且會越來越高，各種B2C的企業要做生意，應該可以朝這些方向去思考，我們公司也是如此，一直往這個方向調整。
責任編輯/周岐原
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