台灣宣布三級警戒長達兩個多月，如今終於調降，即便仍有零星個案，但疫情終將消散；在這段百業求存的日子裡，企業無不使出渾身解數，《風傳媒》採訪個中佼佼者，整理出企業拚轉型、玩創意、抓趨勢等三大心法，作為這次疫情過後，企業應該學會的三堂課。以下是台中精機董事長黃明和接受《風傳媒》專訪內容。
高築牆、廣積糧、緩稱王──這是明太祖朱元璋賴以稱王的「九字三訓」，背後是一種「藏」的概念──比起不斷擴大眼前的版圖，穩健厚實的根基才是真正決勝關鍵。台中大肚山麓的精密機械園區裡，就有這麼一家很懂「藏」的企業。
從亞洲金融風暴的谷底爬起，七年前，台中精機的生意剛回軌道，黃明和已開始居安思危，布局轉型，在去年上半年疫情爆發後，更是加緊訓練人員轉型，蓄積實力；下半年，工具機產業回溫，訂單爆大量，台中精機馬上以全台第一座智慧機械工廠搶市，如今訂單能見度已到年底。
面對疫情，黃明和給出的建議是：企業必須時時保有危機意識，即便走在康莊大道上，也不要理所當然地認為會一直好下去。以下是訪談摘要：
《風傳媒》問（以下簡稱問）：去年疫情期間，你們有受到影響嗎？
黃明和答（以下簡稱答）：去年疫情剛開始的時候，無論是國際、國內市場，工具機產業都受到很大的衝擊，上半年，我們的營業額甚至掉了五到六成。
那時候，我們要求員工練好基本功，要打底，把技術練好（問：基本功是指？）因為我們的機種很多，員工要服務客戶前，必須對機種操作有深度的瞭解，過去我們一個員工可能只專精一個機種，現在我們會要求他要多學兩、三個，也就是人家現在講的，要斜槓啦。
更重要的是，現在已經進入工業4.0的時代，設備也漸漸邁向自動化，所以，我們也要求員工，除了原本機械操作方面的技術，也要具備電機、資訊工程這類知識，未來才能滿足IoT（物聯網）底下的各種服務需求，員工的技能必須多元化。
問：難道疫情期間，員工只上課、想辦法增進技能嗎？
答：當然不是，對客戶的服務可不能斷，去年還沒升到三級警戒，我們的主動展開巡迴服務，針對一些受到疫情影響、產能比較低的客戶，我們趁這個空檔進行維修保養，這樣一來，只要等到景氣一好轉，客戶的機器馬上就可以運轉順暢。
銷售端也不能閒著，他們要主動去問候客戶，目的是希望隨時掌握客戶的接單狀況，也因為這樣，在去年第四季景氣恢復時，我們靠著提早掌握客戶需求，馬上就能提供客戶所需要的服務。
另外，因為疫情的關係，我們去年也有更多餘裕，可以專心進行遷廠作業，搬進剛剛落成的智慧化工廠。等六月疫情開始趨緩，我們化整為零，主動邀請客戶到新廠參觀，藉此提高客戶對我們產品、產能的信心，也因為這樣，在去年第四季景氣恢復之後，我們的訂單大幅增加，全年營收甚至不減反增。
問：今年疫情再度爆發，全台甚至進入三級警戒，是否又造成衝擊？
答：目前看起來是不會，和去年上半年不同，目前國際上，歐美等市場都起來了，所以今年大家單子都接得很滿，反而是要趕生產，所以，我們今年業績應該還會繼續成長，原本預估的營業額甚至都要向上修正，成長幅度不只三成，甚至有機會看到五成。
其實從這邊可以看出的是，分散市場風險真的很重要，現在雖然國內市場不好，但我們是中國、美國、台灣市場，各占三分之一營收，而各個市場的恢復時間不盡相同，可能今天美國下降，但中國起來了，一來一往，其實都可以互相彌補。相反，如果今天我們只集中在一個市場，萬一那個市場出了狀況，那就會很慘，所以我們一直都維持各三分之一的狀況，這樣體質比較強。
另外，因為我們在中國都有設廠，現在台灣的三級警戒，我們去年在對岸都有過經驗了，說實話，那邊比台灣更嚴格，可以進行小區段的管控，所以今年台灣宣布三級後，我們根據去年台幹所回報的做法、成效，馬上導入台灣的工廠，並不會感到慌亂。
問：疫情過後，台灣的產業界會不會發生什麼不可逆的改變？
答：過去的工廠，常常是好幾個人擠在一個小空間裡做工，相信經過這次，大家也會重新思考關燈工廠的價值。像我們的智慧工廠，就是在一個寬廣的空間裡擺滿設備，一次只需要一個人在場控制這些機台，就算哪天再出現封城的狀況，員工甚至可以在家透過遠端遙控操作這些設備，要維持公司的維持運作並不困難。
其實，透過智慧工廠，我們不只彈性變得非常大，人事成本節省不少，連接單量能都跟著放大。舉例來說，過去我們引進三台設備，可能需要五、六個人來輪班進行操作，現在把三台設備連成一條智慧化的生產線，只需要一個操作人員，而且透過事先設定，連晚上都可以持續生產，我們的產能也因此提高了三成左右，有餘力去接更多訂單。
問：要避免新冠疫情這類突如其來的變數，企業平時可以做什麼準備？
答：在我的觀念裡，還是「現金為王」，因為不管什麼產業，一家企業要永續經營，手上保有現金才是最重要的，否則，哪天又碰上去年、前年景氣急凍的狀況，只要手上沒有足夠現金，很可能兩三個月就出現經營危機，到時候恐怕不是赤字倒閉，而是黑字倒閉了。
追根究柢，背後其實是在講危機意識，經營者千萬不能過於得意忘形，在狀況好的時候，不能理所當然地認為會一直好下去，現實世界裡，很多事情不會盡如人意；好比我們去年啟用的智慧工廠，其實早在七年前就開始投入，當時根本沒有疫情，但我們認為，如果不趁著狀況好的時候想辦法提升原本老舊工廠，未來十年、二十年，一旦出現符合工業4.0的新興工廠，我們的訂單恐怕很難保住。
沒想到的是，在這次疫情來的時候，我們的智慧工廠在誤打誤撞下，竟然剛好派上用場，而且效果還非常好，這更讓我們確定了，未來台灣的製造業如果要繼續生存下去，升級成智慧工廠絕對是一種趨勢。
責任編輯/周岐原
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