【疫情下的黃金屋:創新篇】果斷拋棄「管理財」 KKday用7天化整為零搶快錢

2021-07-27 07:20

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圖中為KKday營銷長黃昭瑛。(圖片來源:KKday提供)

圖中為KKday營銷長黃昭瑛。(圖片來源:KKday提供)

台灣宣布三級警戒長達兩個多月,如今終於調降,即便仍有零星個案,但疫情終將消散;在這段百業求存的日子裡,企業無不使出渾身解數,《風傳媒》採訪個中佼佼者,整理出企業拚轉型、玩創意、抓趨勢等三大心法,作為這次疫情過後,企業應該學會的三堂課。以下是KKday營銷長黃昭瑛接受《風傳媒》專訪內容。

希臘神話裡,薛西弗斯受到神的處罰,必須將一塊巨石推上山頂,然後看著巨石滾下,再推上山,再滾下,如此永無止境地重複下去。現實生活中,又有多少人能承受這種日復一日的徒勞,不被打敗?一群平均年齡27歲的年輕人做到了。

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短短五年間,KKday從一家十人新創的旅遊平台,慢慢發展成全球擁有十個據點、五百多名員工的跨國企業,服務旅客總數在2019年更來到八百萬人次新高,在國內已是一方之霸;2020年初,挾著滿手訂單,KKday上上下下全盼著再創巔峰,不料卻被一場突如其來的疫情直接打落谷底。

在唯快不破的戰場上,連沮喪的時間都太奢侈,他們用一個禮拜調整組織,把上百人規模的公司化整為零,改以彈性更大的精兵作戰方式擴大打擊面,在四個月內開出上千支新產品,重新把業績拉回疫情前的八成水準,打算今年第二季挑戰「滿血復活」;沒想到,五月中疫情急轉直下,全台進入三級警戒,好不容易重新站起的KKday又被一夕打趴。

從巔峰跌落谷地,好不容易再上高峰又得從頭來過,過去一年裡,KKday的境遇簡直就像《薛西弗斯的神話》中那個被反覆折磨的渺小人類,雖無力對抗(疫情),卻不曾停止反抗;不同的是,每一次上坡,KKday始終能找出一條新的道路,姑且不論結果如何,沿途的風景總會不同。

太平盛世管理財,亂世搶快經營財

黃昭瑛談起這段尚未結束的歷程時,雖一臉笑得雲淡風輕,口中字字句句卻化為穩健紮實的步伐,在回首路上留下清晰可見的足跡,或許能為下一個攀峰者指引一二。以下為訪談摘要:

《風傳媒》問(以下簡稱問):面對去年疫情第一次爆發,你們做了什麼?

黃昭瑛答(以下簡稱答):疫情一爆發,我們就像瞬間熄火一樣,取消訂單的數量相當可怕,基本上是一夕歸零。不過,我們當下轉念,業績歸零的狀況不就跟公司剛創立時一樣嗎,於是我們開始回想公司最早是如何發展起來的,得到的答案是──靠著靈活的組織不斷嘗試錯誤,最終才找到方向。

我們的第一個任務,就是調整原本已經發展龐大的組織。因為原本層層堆疊的組織適合賺「管理財」,只要中間優化一點點管理,整體績效就會出來,但現況已經改變,我們要從零開始,是街頭戰士,賺的是「經營財」,滿腦子只能想著營收、獲利,要想辦法嗅出商機在哪裡。

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