軟體工程師很快意識到：他們面臨的問題，其實是依循那個流程的必然結果。該怎麼解決問題呢？答案是打造新的流程：敏捷開發。敏捷開發是以一組核心原則為基礎，試圖為流程與架構的設計提出理由;它是反覆運作多次所衍生的流程，而不是單次嘗試的結果，對客觀意見回饋的重視更甚於主觀意見。敏捷開發這種架構是把焦點放在協作團隊上，而非各自獨立運作的通路團隊。
所以，我們可以把敏捷流程當成從問題本身結構冒出來的。如何創造最有成效且最有效率的顧客旅程呢？敏捷流程因為把所有相關人士都拉進一個協作與測試流程中，可以更快產生更好的結果。協作同時發生在內部與外部。顧客參與建構流程的每個階段，他們的意見回饋與計量結果結合起來，為下次的反覆執行提供了方向。
＊作者為研究者、思考者、屢獲大獎肯定的行銷人士，也是作家，現為Salesforce市場研究部門的負責人。作品散見於《廣告時代》、《富比士》、《品牌季刊》、《經濟學人》、《觀察家》等主要刊物上。著有《行銷自動化入門》（Marketing Automation for Dummies）一書。史威茲經常在世界各地的大會上發表主題演講，並與世界上最大、最受敬重的品牌合作，包括優比速（UPS）、家得寶（Home Depot）、AT&T、戴爾（Dell）等等。
