把一般消費型和AWS服務加總，2020年公司為客戶創造的價值是1,640億美元。
總結而言，股東淨利210億，員工收入910億，第三方賣家收到250億，顧客總共節省的時間與效率值1,640億，總共3,010億。
如果每個族群都有自己的財務報表，來顯示他們與亞馬遜的合作關係，那上面幾組數字，就是他們每一群利害關係人的獲利。這些數字說明了，為什麼人們為我們工作、賣家為何與我們合作銷售、顧客為何透過我們買東西。本公司為他們都創造了價值。價值創造的過程並非零和遊戲，不是只將錢從一個口袋換到另一個口袋。如果你放眼社會，就會發現創新是一切價值創造的根本，被創造出來的價值，也是衡量創新真正標準所在。
當然，我們與合作夥伴的價值不只是錢。我們與股東的關係更為簡單：股東投資並持有股票，我們讓股東透過股東會或是投票權，決定公司營運方向。儘管股東們也可以無視那些建議，並選擇不投票。
我們與員工的關係則非常不一樣。公司期待他們遵循指定規則，表現符合標準。公司要求員工參與訓練，及通過相關認證。員工必須依照規定時間上班。我們與員工有大量互動，這並不是只關於薪資福利，也關係到其他面向。
本公司管理階層對於在Bessemer（編按：亞馬遜第一個工會預定成立之地，位在阿拉巴馬州）的工會投票結果感受如何？不怎麼好。我認為我們應該為員工做更多。儘管投票結果是大幅度傾斜、支持公司，也顯示我們對於員工有強力的直接影響力，我依然認為我們需要給員工一個更好的願景，關於我們如何創造價值、幫助員工自身更成功的願景。
如果你看過關於亞馬遜的新聞報導，可能會以為這公司完全不在乎員工死活。在那些報導裡，亞馬遜員工多被描繪成一個絕望的靈魂，或是被公司當成機器人那樣壓榨。但那些內容都不正確。我們員工都是成熟的人，可以自主選擇工作。當我們調查員工滿意度，有94%員工表示他們會推薦自己的朋友來亞馬遜上班。
亞馬遜員工可以在輪班時，利用非正式休息時間拉展身體、喝點水，上廁所、或是跟主管說說話，這些都不會影響他們被評比的績效。除了這些放鬆時間，亞馬遜員工都享有30分鐘的午餐時間和30分鐘的正式休息時間。
本公司並未設立不合理的考核標準。反之，我們有確切可行的表現標準，並將年資和實際表現數據納入考量。亞馬遜的績效，是在一段長時間內考核的，因為我們知道，挑選任何一段時間，都可能遇到許多影響績效的因素。如果員工不大適應工作環境，也遲遲達不到某項指標，那麼主管將會和他們面談並提供指導。那些表現傑出並在晉升行列的員工，同樣享有這些輔導機會。
