「罵台鐵、打來試試」緊急通報電話被打爆 調度員怒批:出事你負責嗎?

2021-04-10 11:53

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日前太魯閣號出軌事故台鐵緊急通報電話引發關注,現傳出被民眾打爆,導致真正想通報的旅客打不進來,讓調度員大罵「出了事你能負責嗎?」圖為樹林車站莒光號鳴笛。(資料照,盧逸峰攝)

日前太魯閣號出軌事故台鐵緊急通報電話引發關注,現傳出被民眾打爆,導致真正想通報的旅客打不進來,讓調度員大罵「出了事你能負責嗎?」圖為樹林車站莒光號鳴笛。(資料照,盧逸峰攝)

清明連假首日,台鐵太魯閣號嚴重出軌帶走50條人命,事故震驚全台,連帶讓台鐵的緊急通報電話引發關注。有台鐵調度員就指出,緊急通報電話被不少打來說要測試、要罵人的,甚至是冒充記者或某單位的人打爆,增加了通報的難度,讓他相當不齒,怒斥「出事了是你負責嗎?」

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一名吳姓網友9日在臉書發文表示,自己目前任職於鐵局的綜合調度所行控室,是擔任行車調度員,主要負責安排責任轄區內所有列車的路線、維持列車的行駛都能按照時刻表。他提到,每天會有許多狀況發生,如濃霧、平交道設備損毀、行人闖入平交道、旅客突發性的身體狀況等等,而打亂列車運行的計畫;因此,他們必須時刻嚴密監控並在狀況發生時盡可能調動列車班次或路徑,以減少誤點,或阻止更大的傷害發生。

這名網友表示,度台上設有緊急通報專線,提供民眾撥打通知台鐵,而負責接聽、回應民眾的通報並回報給發生地點的值班台的,並不是向119或110那樣的專責單位,而是這些調度員;日前媒體報導了這支號碼,卻意外讓它被打爆。他將這樣的形況比喻為「惡夢」,並指出自己曾在1天內接到近50通打來說要「測試」的電話。

該網友透露,打來說要測試的,有些響了就掛斷的,也有打來稱「我就是要罵你們」的,至於真正要通報異常狀況的,卻只有2通。一次有民眾要通報平交道欄杆疑似被車輛狀況的事故,卻因電話被打爆而無發接通,讓調度員只能尷尬道歉。他嚴肅告誡道,這支電話是緊急通報專線,是給要通報有危害事故發生的人打的,「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來,出事了是你負責嗎?你能負責嗎?」

文末,吳姓網友附上台鐵各類服務電話,包含軌道、平交道、橋樑及隧道等障礙物危害通報電話0800-800-333;票務、列車時刻查詢、目前運行狀況等「沒有立即危害」的一般服務諮詢及申訴電話0800-765-888(限市內電話)、02-21910096(手機);以及為聽障人士設立的簡訊服務專線0921-765125,而「民意陳情」則可利用官網的律克諮詢平台和局長信箱,希望民眾透過正確的管道來取得台鐵服務與回應,將緊急通報電話留給真正需要的人。

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