電子商務的銷售，應回歸到事業經營的本質與對顧客的便利性，借鏡Amazon的發展來看，從早期賣書的B2C銷售模式開始，之後提供小型的賣家B2B2C的3P Seller服務模式，到後來提供企業AWS（Amazon雲端儲存服務）與FBA（Amazon倉儲與物流加工服務）。事實上，Amazon已經從線上零售業者轉換成科技服務大廠，成為全球最大的雲端儲存企業之一。在併入有機生鮮超市Wholefoods之後，Amazon在實體零售業扮演著舉足輕重的角色。客觀來看，Amazon對於商品所能帶來收入的依賴度正在降低，在可能服務好顧客的範圍，投入許多創新與應用的服務，包含：提供給供應商更好服務，提高供應商對Amazon的依賴程度。同時，提供消費者更好、更快、更便利的服務，進而提升對會員服務的價值與尊榮，讓消費者願意支付每年的會員服務費來支持Amazon所提供的服務。
另一個層面來看，在實體零售業者Costco、家樂福、愛買、大潤發、Welcome、7-11等零售通路，紛紛投入電商服務的同時，對於既有電商產業的平台業者，本來就會造成一定程度的影響，這一點與「蝦皮」進入台灣市場與否就無關了。為了避免電商淪為傳統產業，既有的電商業者，正面臨不得不轉型與改變的階段，最好的方式就是：
1. 專注於消費者需求的變化
2. 對應市場變化的彈性與速度
3. 保持創新與創意的組織，持續推動組織的改革
4. 拋下過去成功的包袱，持續開發第二條成長曲線
每一個組織的核心的條件與能力不同，提供給市場的價值與服務也應該有所差異，專注於顧客所需的服務價值，或許是老生常談，卻是企業經營的不二法門，或許台灣眾多的電商平台中，就可以走出與蝦皮或Amazon一條不同的路。
＊作者許英傑為國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系教授，作者林寬宜為安侯企業管理股份有限公司顧問服務部協理。
