小心養成一群不敢說出異議的「鸚鵡」下屬:《叛逆者團隊》書摘(3)

2021-03-08 04:40

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印度科技企業家阿維納什.高什克(Avinash Kaushik)有句頗能引發共鳴,用以描述支配動能是如何對多個組織造成影響的話。他用一組縮寫字來表示:HIPPO,最高薪人士的意見(Highest Paid Person’s Opinion)。他說道:「HIPPO主宰了全世界,他們的權威會大於你的數據,他們會把他們的意見強加在你和你公司的客戶身上,他們認為自己最了解(有些時候的確是),他們僅僅只是在會議裡現身,就會讓點子出不來。」

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一個支配動能下的高度多樣化團隊。(時報出版提供)
一個支配動能下的高度多樣化團隊。(時報出版提供)
團隊開始像鸚鵡般,重複著支配型領導者的意見。(時報出版提供)
團隊開始像鸚鵡般,重複著支配型領導者的意見。(時報出版提供)

我們可以在圖五中看到支配動能的影響。圖中團隊的多樣化程度已經表現得很出色;他們在問題宇宙裡擁有相當高的覆蓋率,但是當他們被帶到一個支配型的領導者(深色的圈圈)下面的時候,部屬們就不會說出他們真正的想法,而是會說出那些他們認為領導者想聽的話,他們會附和領導者的想法並且預期他的感受,因而缺乏叛逆思考

事實上,他們會開始向社群領袖移動,鸚鵡學舌般,複誦著他的想法,過程中會讓他們覆蓋的寬度愈縮愈小。實際上,團隊的認知能力就會崩塌,一直到覆蓋率只剩下一個人的大小,如圖六。一個叛逆思考團隊──在支配動能發生的過程中──在社會意義上,變成跟一個充斥著複製人的團隊一模一樣。

在醫療方面的相關研究顯示,手術團隊中較資淺的成員會因為對於主刀醫師的畏懼,無法成功表達自己的意見。而主刀醫生愈是專橫,這個效果就愈強。要記得,領導者經常不只會被定位成最有權力的,還會被視為是最聰明的。資淺的成員通常很輕易就會用這種想法來安慰自己──認為自己不需要把意見說出來,因為不管自己要說什麼,領導者想必都已經知道了

*本文選自時報出版的《叛逆者團隊》,作者為《星期日泰晤士報》暢銷書榜冠軍作者,著有《練習的力量》(Bounce)、《失敗的力量》(Black Box Thinking)、《你很棒》(You Are Awesome)。

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