觀光業龍頭晶華國際酒店集團，在董事長潘思亮運籌帷幄下，積極轉型城市休閒飯店，去年精品業績成長2成，居全球之冠，晶華可望為全球上市飯店集團唯一或唯二有獲利者。回顧驚濤駭浪的一年，潘思亮表示，「先把企業穩住，經濟才有V型反彈。」
新冠疫情去年爆發初期，潘思亮在巴黎，由於有先前SARS的經驗，飯店管理部門去年1月23日馬上實施量體溫措施。他說，「起初以為像SARS一樣，幾個月就會過去，所以堅持不裁員、減薪，公司有存糧，可以撐過去。沒想到日、韓、歐美都淪陷了。」
「全球封城鎖國，絕不是企業自己可以度過的」
「全球封城鎖國，街上一個人都沒有，這就是戰爭，絕對不是企業自己可以度過的。」晶華房客原來90%是國際人士，如今全都進不來，潘思亮直言，「我是重症患者，必須插管治療，你給我感冒藥是不夠的。」
去年3月初，在獨董高志尚協助下，潘思亮向台灣觀光協會會長葉菊蘭說明情況非常危急，建議政府紓困要提前出手，否則就來不及了。3月9日葉菊蘭召集各飯店負責人開會協商，當晚葉菊蘭與潘思亮一起向交通部長林佳龍報告觀光業的慘況，潘思亮強調，「台灣防疫佳，政府超前部署做得好，經濟有機會V型反彈；但是如果產業垮了，員工失業了，就不可能V型反彈。因此，政府紓困措施必須提前出手，穩住企業。」
潘思亮說明，「觀光產業的就業人數龐大，如果出問題，嚴重影響消費，員工失業了，擴散出去，其他行業也受挫，屆時經濟疫情擴大，一發不可收拾。政府應該先穩住受創最嚴重的觀光產業，不能讓我們倒。」
「面對戰爭危機，政府與產業應迅速溝通」
潘思亮提出「三金」（稅金、薪金、租金）的建言，交通部很快推出「紓困2.0」，接著升級為「紓困3.0」，受影響員工人數從20萬人擴大至200萬人。他說，「去年4月起，交通部這項紓困政策及時推出，穩住了台灣。」
去年母親節，晶華除了餐廳之外，另提供外送服務，當天營業額比往年多一倍。後來，指揮中心宣布自6月7日起解封，暑假期間餐飲就動起來了。
經歷這次新冠疫情考驗，潘思亮認為，「遇到戰爭危機，政府與產業之間要有迅速溝通的機制。政府部門其實早有備案，企業要適時發聲，媒體扮演關鍵角色。去年葉菊蘭召集觀光飯店負責人開會是一大關鍵，緊接著向部長林佳龍報告，傳達產業的心聲，後來行政院、國發會、總統府都表達關切，使得紓困政策很快上路。」
