新人犯錯加入劇情，激發員工共鳴進而自省
不僅如此，為了讓劇本更貼近人心，總部的人資部門也加入討論，與演員來回修改劇情。他們發現，劇情不必說教，只要呈現員工的日常，就足以成為感動元素。
比如，他們將鼎泰豐獨特的「小老師和小學生」制度納進劇情：一名新進員工倒茶水，差點將熱水倒到客人身上，嚇得尖叫發抖，這時一名資深同仁上前關心：「沒事的，我們每個人都會犯錯。」
「許多員工都看到哭……，這是因為大家都看到了自己，回想起當初進入鼎泰豐的樣子。」擔任舞台劇導演的陳詩欣認為，要讓同事有感的關鍵，是從員工的視角出發，才能真正打動人心。
但後續該怎麼檢視成效？短期來看，透過員工的心得分享，達到潛移默化的效果。
近1個月，該劇在內部演出時，第一次演完，總部會問員工，看完的感想是什麼？接著所有人再看第二次，再分享感想。「楊先生提醒，每次看的感受都不同。」鼎泰豐教育訓練講師李宛儒解釋，透過對話，才能讓戲劇精神不斷彰顯，並實際運用在工作中。
同時，鼎泰豐更運用工作日誌、音頻節目，鼓勵大家分享改變。就有員工分享，舞台劇提醒他，顧客就是忠實觀眾，得要更努力做好細節；還有人從中思考表演與人生的關係，重新打開覺察力。（延伸閱讀：一度虧損近200億元！歐美封城瘋買冰箱，怎讓台塑四寶股價大漲20％？）
長期而言，他們期待以此提升門市的微笑程度。鼎泰豐每月利用禮貌獎金來鼓勵員工綻放笑容，如今祭出舞台劇，更將帶動起工作動力。
回顧這次的嘗試，楊紀華說：「以前太忙了，根本不敢想，沒想到我們也能演舞台劇。」一場疫情，讓鼎泰豐慢了下來，卻注入了創新能量。
撰文／李雅筑
本文經授權轉載自商業周刊
責任編輯／林彥呈
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